ADR & ODR Erklärung

Wenn Sie mit einem Aspekt unserer Dienstleistung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundenservice-Team. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen zu lösen.

E-Mail

complaints@skydelay.org

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SkyDelay SHPK — Beschwerden, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Antwort

Bestätigung innerhalb von 5 Werktagen, vollständige Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie den Streit einer zertifizierten ADR-Stelle vorlegen. SkyDelay ist derzeit nicht verpflichtet, eine bestimmte ADR-Stelle gemäß Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013 in Anspruch zu nehmen, wird aber nach Treu und Glauben an Verfahren vor einer anerkannten ADR-Einrichtung im Wohnsitzmitgliedstaat des Verbrauchers teilnehmen, sofern dies nach nationalem Recht erforderlich ist.

Eine aktuelle Liste der zertifizierten ADR-Stellen in jedem EU-/EWR-Mitgliedstaat wird von der Europäischen Kommission geführt:

Die Europäische Kommission betrieb gemäß Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013 zuvor eine Plattform zur Online-Streitbeilegung. Diese Plattform nahm ab dem 20. März 2025 keine neuen Beschwerden mehr an und wurde am 20. Juli 2025 endgültig eingestellt. Bitte nutzen Sie die oben beschriebenen alternativen Streitbeilegungswege oder kontaktieren Sie uns direkt zur Beilegung einer Streitigkeit.

Zur Beilegung einer Streitigkeit können Sie uns direkt kontaktieren unter info@skydelay.org.

Nationale Durchsetzungsstellen

Bei Beschwerden, die sich unmittelbar gegen die Fluggesellschaft richten (und nicht gegen unseren Anspruchsbearbeitungsdienst), können sich Fluggäste auch an die gemäß Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 benannte Nationale Durchsetzungsstelle (NEB) in dem EU-Mitgliedstaat wenden, in dem die Störung aufgetreten ist. Eine Liste aller NEBs wird von der Europäischen Kommission veröffentlicht:

Recht auf Klageerhebung

Die Nutzung eines ADR- oder ODR-Verfahrens ist freiwillig und lässt Ihr Recht unberührt, das zuständige Gericht anzurufen. Nichts in dieser Erklärung schränkt die Rechte ein, die Ihnen das zwingende Verbraucherschutzrecht in Ihrem Wohnsitzland einräumt.