Question 1

Кој има право на компензација според Регулативата ЕУ 261/2004?

Accepted Answer

Секој патник на лет што полетува од аеродром во ЕУ/ЕЕП/UK/Швајцарија, или секој патник на авиокомпанија со лиценца од ЕУ што пристигнува во тие територии, кој претрпел доцнење од 3 часа или повеќе, откажување со помалку од 14 дена предзнаење, или одбиено качување поради преку-резервација. Правото важи без оглед на цена или класа на билет.

Question 2

Колкава компензација можам да побарам?

Accepted Answer

Според EU261: 250 € за летови до 1 500 km, 400 € за 1 500–3 500 km, 600 € за над 3 500 km. UK261 плаќа еквивалент во GBP. По патник, дополнително на секое враќање или пренасочување.

Question 3

Колку време имам да поднесам барање?

Accepted Answer

Роковите за застареност се определуваат со национален закон и се движат од 1 година (Белгија, Полска) до 6 години (Англија и Велс). Во повеќето земји членки на ЕУ е 2-3 години. Прифаќаме барања додека рокот не истече.

Question 4

Што се смета за исклучителна околност?

Accepted Answer

Само настани навистина надвор од контролата на авиокомпанијата: тешки временски услови, безбедносни предупредувања, штрајкови на контролата на воздушниот сообраќај, политичка нестабилност. Технички дефекти, штрајкови на екипажот и поголемиот дел од оперативните проблеми НЕ се исклучителни според усвоената европска судска практика. Ако компанијата го тврди ова, го оспоруваме барањето и бараме докази.

Question 5

Колку наплаќа SkyDelay?

Accepted Answer

Нашата провизија е 25 % од вратената компензација, плус ДДВ кога законски се бара. Без однапред трошоци, без членарина, без изненадувања. Ако не наплатиме, не плаќате ништо — тоа е нашата ветување без победа без надомест.

Question 6

Што ако мојот случај оди на суд?

Accepted Answer

Ако компанијата одбие да плати валидно барање, ескалираме до надлежниот национален суд без дополнителни трошоци за вас. Соработуваме со партнерски адвокатски фирми низ ЕУ и UK. Сите правни трошоци ги покриваме ние.

Question 7

Колку трае процесот?

Accepted Answer

Повеќето барања се решаваат за 8-12 недели. Едноставни доцнења за 4-8 недели. Сложени судски случаи можат да траат 6-12 месеци. Даваме редовни ажурирања на статусот и можете да го проверите напредокот во портал во секое време.

Question 8

Можам ли да го проверам правото бесплатно?

Accepted Answer

Да. Нашиот онлајн проверувач трае околу 3 минути, бара само детали од летот и дава моментален ориентациски одговор со сумата. Поднесување на полно барање трае само неколку минути повеќе.

Question 9

Безбедни ли се моите лични податоци?

Accepted Answer

Да. Целосно сме во согласност со GDPR. TLS 1.3 во транзит, енкрипција во мирување за документи и лични податоци, и пристап на need-to-know основа за овластен персонал. Нашиот претставник во ЕУ (член 27 GDPR) и политиката за приватност ги објаснуваат вашите права.

Question 10

Морам ли да потпишам полномошно?

Accepted Answer

Да. За да ве застапуваме пред компанијата и при потреба на суд, ни треба потпишано отстапување на побарување и полномошно. Потпишувате електронски при поднесувањето — ова ја задоволува Регулативата eIDAS (ЕУ) 910/2014 за прости електронски потписи и е правно обврзувачко во целата ЕУ.

Question 11

Каде можам да поднесам жалба за вашата услуга?

Accepted Answer

Прво пишете на complaints@skydelay.org. Ако не можеме да го решиме, можете да го пренесете спорот на сертифициран ADR орган или да ја користите ODR платформата на Европската комисија: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Видете ја нашата ADR/ODR изјава.

Question 12

Како ја добивам мојата компензација?

Accepted Answer

Кога компанијата ќе ни плати, ја одземаме нашата провизија и го префрламе вашиот дел на дадениот IBAN. Исплатите обично се обработуваат во рок од 5 работни дена. SEPA трансферите стигнуваат до сметки во ЕУ истиот или следниот работен ден.

Question 13

Во која валута ме плаќаат?

Accepted Answer

Компензацијата по EU261 се плаќа во EUR. UK261 во GBP. На барање можеме да конвертираме во вашата локална валута по меѓубанкарски курс, без FX маржа.

Question 14

Дали компензацијата се оданочува?

Accepted Answer

Компензацијата EU261 вообичаено се третира како необдадочива оштета во повеќето земји членки на ЕУ, но третманот зависи од земјата на престој. Не сме даночни советници; консултирајте се со квалификуван професионалец.

Често поставувани прашања

Право и EU261

Услуга и тарифи

Податоци и закон

Исплати

Не го најдовте она што го баравте?