ADR & ODR Изјава

Ако сте незадоволни од кој било аспект на нашата услуга, ве молиме прво контактирајте го нашиот тим за поддршка на корисници. Се стремиме да ја решиме секоја жалба во рок од 14 календарски дена.

Е-пошта

complaints@skydelay.org

Пошта

SkyDelay SHPK — Жалби, Tirana, Albania

Телефон

+355 69 123 4567

Одговор

Потврда во рок од 5 работни дена, целосен одговор во рок од 14 календарски дена.

Ако не сте задоволни од нашиот одговор, можете да го изнесете спорот пред сертифициран орган за ADR. SkyDelay во моментов не е обврзано да користи конкретен орган за ADR согласно Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, но ќе учествуваме совесно во постапки пред признат орган за ADR во земјата членка на престој на потрошувачот кога тоа го бара националното право.

Ажурна листа на сертифицирани органи за ADR во секоја земја членка на ЕУ/ЕЕА води Европската комисија:

Европската комисија претходно управуваше со платформа за онлајн решавање спорови согласно Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Таа платформа престана да прима нови жалби на 20 март 2025 година и беше трајно затворена на 20 јули 2025 година. Ве молиме користете ги алтернативните начини за решавање спорови опишани погоре или контактирајте нè директно за решавање на каков било спор.

За решавање на каков било спор, можете да нè контактирате директно на info@skydelay.org.

Национални органи за спроведување

За жалби што се однесуваат директно на авиокомпанијата (наместо на нашата услуга за обработка на барања), патниците може да го контактираат и Националниот орган за спроведување (NEB) определен согласно Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 во земјата членка на ЕУ каде што настанало нарушувањето. Листа на сите NEB објавува Европската комисија:

Право на поведување постапка

Користењето на која било постапка ADR или ODR е доброволно и не го засега вашето право да поведете постапка пред надлежниот суд. Ништо во оваа изјава не ги ограничува правата што ви ги дава задолжителното право за заштита на потрошувачите во вашата земја на престој.