Question 1

Kush ka të drejtë për kompensim sipas Rregullores BE 261/2004?

Accepted Answer

Çdo pasagjer i një fluturimi që niset nga një aeroport BE/EEZ/UK/zviceran, ose çdo pasagjer i një kompanie të licencuar BE që mbërrin në ato territore, që pëson vonesë 3 orë ose më shumë, anulim me njoftim më pak se 14 ditë, ose mohim hyrjeje për shkak mbi-rezervimi. Aplikohet pavarësisht nga çmimi ose klasi i biletës.

Question 2

Sa kompensim mund të kërkoj?

Accepted Answer

Sipas EU261: 250 € për fluturime deri në 1 500 km, 400 € për 1 500–3 500 km, 600 € për mbi 3 500 km. UK261 paguan sasi ekuivalente në GBP. Për pasagjer, përveç çdo rimbursimi ose riitinerari.

Question 3

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë?

Accepted Answer

Afatet e parashkrimit caktohen nga ligji kombëtar dhe shkojnë nga 1 vit (Belgjikë, Poloni) deri në 6 vjet (Angli dhe Uellsi). Në shumicën e Shteteve Anëtare të BE-së është 2-3 vjet. Pranojmë kërkesa për sa kohë parashkrimi nuk ka skaduar.

Question 4

Çfarë konsiderohet rrethanë e jashtëzakonshme?

Accepted Answer

Vetëm ngjarje vërtet jashtë kontrollit të kompanisë: motit i keq, paralajmërime sigurie, greva të kontrollit të trafikut ajror, paqëndrueshmëri politike. Defekte teknike, greva të ekuipazhit dhe shumica e problemeve operacionale NUK janë të jashtëzakonshme sipas jurisprudencës evropiane. Nëse kompania pretendon këtë, kundërshtojmë dhe kërkojmë prova.

Question 5

Sa kushton SkyDelay?

Accepted Answer

Komisioni ynë është 25 % i shumës së rikuperuar, plus TVSH ku kërkohet ligjërisht. Pa tarifa paraprake, pa anëtarësi, pa surpriza. Nëse nuk rikuperojmë, ju nuk paguani asgjë — kjo është premtimi ynë pa fitore, pa tarifë.

Question 6

Çfarë ndodh nëse rasti shkon në gjykatë?

Accepted Answer

Nëse kompania refuzon të paguajë një kërkesë të vlefshme, e shkojmë në gjykatën kombëtare kompetente pa kosto shtesë për ju. Punojmë me firma juridike partnere në BE dhe UK. Të gjitha tarifat ligjore i mbulojmë ne.

Question 7

Sa zgjat procesi i kërkesës?

Accepted Answer

Shumica e kërkesave zgjidhen brenda 8-12 javësh. Vonesa të thjeshta mund të zgjidhen brenda 4-8 javësh. Rastet komplekse gjyqësore mund të zgjasin 6-12 muaj. Japim përditësime të rregullta dhe mund të kontrolloni gjendjen në çdo kohë në portal.

Question 8

A mund ta kontrolloj falas të drejtën time?

Accepted Answer

Po. Kontrollori ynë online merr rreth 3 minuta, kërkon vetëm detaje të fluturimit dhe jep një përgjigje treguese të menjëhershme me shumën. Paraqitja e kërkesës së plotë merr vetëm disa minuta të tjera.

Question 9

A janë të dhënat e mia personale të sigurta?

Accepted Answer

Po. Jemi plotësisht në përputhje me GDPR. TLS 1.3 në transit, enkriptim në qetësi për dokumente dhe të dhëna personale, qasje me të drejtën më të vogël për stafin e autorizuar. Përfaqësuesi ynë në BE (neni 27 GDPR) dhe politika e privatësisë sqarojnë të drejtat tuaja në detaje.

Question 10

A duhet të nënshkruaj një autorizim?

Accepted Answer

Po. Për t'ju përfaqësuar para kompanisë dhe, nëse nevojitet, në gjykatë, na duhet një cedim i kërkesës dhe një autorizim i nënshkruar. Nënshkruani elektronikisht gjatë paraqitjes — kjo plotëson Rregulloren eIDAS (BE) 910/2014 për nënshkrime elektronike të thjeshta dhe është ligjërisht e detyrueshme në të gjithë BE-në.

Question 11

Ku mund të paraqes ankesë për shërbimin tuaj?

Accepted Answer

Ju lutem dërgoni email së pari në complaints@skydelay.org. Nëse nuk mund ta zgjidhim, mund ta çoni në një organ ADR të çertifikuar, ose të përdorni platformën ODR të Komisionit Evropian: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Shihni deklaratën tonë ADR/ODR.

Question 12

Si e marr kompensimin tim?

Accepted Answer

Pasi kompania na paguan, zbresim komisionin tonë dhe transferojmë pjesën tuaj në IBAN-in që keni dhënë. Pagesat zakonisht përpunohen brenda 5 ditëve të punës. Transfertat SEPA arrijnë llogaritë e BE-së në të njëjtën ditë ose ditën tjetër të punës.

Question 13

Në cilën monedhë paguhem?

Accepted Answer

Kompensimi EU261 paguhet në EUR. UK261 paguhet në GBP. Mund të konvertojmë në monedhën tuaj me kërkesë, me kursin ndërbankar, pa marzh këmbimi.

Question 14

A tatohet kompensimi?

Accepted Answer

Kompensimi EU261 zakonisht trajtohet si dëmshpërblim i patatueshëm në shumicën e Shteteve Anëtare të BE-së, por trajtimi tatimor varet nga vendi juaj i banimit. Nuk jemi këshilltarë tatimorë; ju lutem konsultohuni me një profesionist të kualifikuar.

Pyetjet e shpeshta

E drejta dhe EU261

Shërbimi dhe tarifat

Të dhënat dhe ligji

Pagesat

Nuk gjete atë që po kërkoje?