ADR & ODR Deklaratë

Nëse nuk jeni të kënaqur me ndonjë aspekt të shërbimit tonë, ju lutemi kontaktoni së pari ekipin tonë të mbështetjes së klientit. Synojmë të zgjidhim çdo ankesë brenda 14 ditëve kalendarike.

Email

complaints@skydelay.org

Posta

SkyDelay SHPK — Ankesat, Tirana, Albania

Telefoni

+355 69 123 4567

Përgjigja

Konfirmim brenda 5 ditëve pune, përgjigje e plotë brenda 14 ditëve kalendarike.

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, mund ta paraqisni mosmarrëveshjen te një organ ADR i certifikuar. SkyDelay aktualisht nuk është e detyruar të përdorë një organ specifik ADR sipas Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, por do të marrim pjesë me mirëbesim në procedurat para një enti të njohur ADR në shtetin anëtar të vendbanimit të konsumatorit kur kërkohet nga e drejta kombëtare.

Një listë aktuale e organeve ADR të certifikuara në çdo shtet anëtar të BE-së/EEA-së mbahet nga Komisioni Evropian:

Komisioni Evropian më parë operonte një platformë për zgjidhjen online të mosmarrëveshjeve sipas Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Kjo platformë ndaloi pranimin e ankesave të reja më 20 mars 2025 dhe u mbyll përfundimisht më 20 korrik 2025. Ju lutemi përdorni rrugët alternative të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të përshkruara më sipër ose na kontaktoni drejtpërdrejt për të zgjidhur çdo mosmarrëveshje.

Për të zgjidhur çdo mosmarrëveshje, mund të na kontaktoni drejtpërdrejt në info@skydelay.org.

Organet kombëtare të zbatimit

Për ankesat që lidhen drejtpërdrejt me linjën ajrore (në vend të shërbimit tonë të trajtimit të kërkesave), pasagjerët mund të kontaktojnë gjithashtu Organin Kombëtar të Zbatimit (NEB) të caktuar sipas Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 në shtetin anëtar të BE-së ku ndodhi ndërprerja. Një listë e të gjitha NEB-ve publikohet nga Komisioni Evropian:

E drejta për të ngritur padi

Përdorimi i çdo procedure ADR ose ODR është vullnetar dhe nuk cenon të drejtën tuaj për të ngritur padi para gjykatës kompetente. Asgjë në këtë deklaratë nuk kufizon të drejtat që ju njeh e drejta e detyrueshme e mbrojtjes së konsumatorit në vendin tuaj të banimit.