Question 1

Vem har rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004?

Accepted Answer

Varje passagerare på en flygning som avgår från en EU/EES/UK/schweizisk flygplats, eller varje passagerare på ett EU-licensierat flygbolag som anländer till dessa territorier, som drabbas av en försening på 3 timmar eller mer, en inställd flygning med mindre än 14 dagars varsel, eller nekad ombordstigning på grund av överbokning. Rätten gäller oavsett biljettpris eller reseklass.

Question 2

Hur mycket ersättning kan jag kräva?

Accepted Answer

Enligt EU261: 250 € för flyg upp till 1 500 km, 400 € för 1 500–3 500 km, 600 € för över 3 500 km. UK261 betalar motsvarande i GBP. Per passagerare, utöver eventuell återbetalning eller ombokning.

Question 3

Hur lång tid har jag på mig att lämna in ett krav?

Accepted Answer

Preskriptionstider bestäms av nationell lag och varierar från 1 år (Belgien, Polen) till 6 år (England och Wales). I de flesta EU-länder är det 2-3 år. Vi tar emot krav så länge tiden inte löpt ut.

Question 4

Vad räknas som extraordinär omständighet?

Accepted Answer

Endast händelser verkligen utanför flygbolagets kontroll: extremväder, säkerhetsvarningar, flygtrafikledningsstrejker, politisk instabilitet. Tekniska fel, besättningsstrejker och de flesta driftsproblem är INTE extraordinära enligt fast europeisk rättspraxis. Om bolaget åberopar detta bestrider vi kravet och kräver bevis.

Question 5

Vad kostar SkyDelay?

Accepted Answer

Vår provision är 25 % av den indrivna ersättningen, plus moms där det lagligt krävs. Inga förskott, inga medlemsavgifter, inga överraskningar. Driver vi inte in något, betalar du ingenting — det är vårt ingen vinst, ingen avgift-löfte.

Question 6

Vad händer om mitt ärende går till domstol?

Accepted Answer

Om bolaget vägrar betala ett giltigt krav eskalerar vi till behörig nationell domstol utan extra kostnad för dig. Vi samarbetar med partneradvokatbyråer i EU och UK. Alla juridiska kostnader bärs av oss.

Question 7

Hur lång tid tar kravprocessen?

Accepted Answer

De flesta krav löses inom 8-12 veckor. Enkla förseningar inom 4-8 veckor. Komplexa rättsfall kan ta 6-12 månader. Vi ger regelbundna uppdateringar och du kan kontrollera status när som helst i portalen.

Question 8

Kan jag kontrollera min rätt gratis?

Accepted Answer

Ja. Vår online-kontrollant tar cirka 3 minuter, kräver bara flyguppgifterna och ger ett omedelbart vägledande svar med beloppet. Att skicka in fullständigt krav tar bara några minuter till.

Question 9

Är mina personuppgifter säkra?

Accepted Answer

Ja. Vi följer GDPR fullt ut. TLS 1.3 under transport, kryptering i vila för dokument och personuppgifter, och behörighetsbaserad åtkomst för auktoriserad personal. Vår EU-representant (art. 27 GDPR) och integritetspolicy förklarar dina rättigheter.

Question 10

Måste jag skriva under en fullmakt?

Accepted Answer

Ja. För att representera dig gentemot flygbolaget och vid behov i domstol behöver vi en underskriven kravöverlåtelse och fullmakt. Du skriver under elektroniskt vid inlämning — detta uppfyller eIDAS-förordningen (EU) 910/2014 för enkla elektroniska signaturer och är rättsligt bindande i hela EU.

Question 11

Var kan jag klaga på er tjänst?

Accepted Answer

Mejla först complaints@skydelay.org. Om vi inte kan lösa det kan du föra ärendet till ett certifierat ADR-organ eller använda kommissionens ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Se vår ADR/ODR-deklaration.

Question 12

Hur får jag min ersättning?

Accepted Answer

När bolaget betalar oss drar vi vår provision och överför din del till uppgivet IBAN. Utbetalningar hanteras normalt inom 5 arbetsdagar. SEPA-överföringar når EU-konton samma eller nästa arbetsdag.

Question 13

I vilken valuta får jag betalt?

Accepted Answer

EU261-ersättning betalas i EUR. UK261 i GBP. På begäran kan vi konvertera till din lokala valuta till interbankkurs utan FX-marginal.

Question 14

Är ersättningen skattepliktig?

Accepted Answer

EU261-ersättning behandlas vanligen som ej skattepliktig ersättning i de flesta EU-länder, men beror på ditt bosättningsland. Vi är inte skatterådgivare; konsultera en kvalificerad rådgivare.

Vanliga frågor

Berättigande & EU261

Tjänst & avgifter

Data & juridik

Utbetalningar

Hittade du inte det du sökte?