ADR & ODR Förklaring

Om du är missnöjd med någon aspekt av vår tjänst, kontakta först vårt kundtjänstteam. Vi strävar efter att lösa varje klagomål inom 14 kalenderdagar.

E-post

complaints@skydelay.org

Post

SkyDelay SHPK — Klagomål, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Svar

Bekräftelse inom 5 arbetsdagar, fullständigt svar inom 14 kalenderdagar.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du hänskjuta tvisten till ett certifierat ADR-organ. SkyDelay är för närvarande inte skyldigt att använda ett särskilt ADR-organ enligt Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, men vi kommer i god tro att delta i förfaranden inför ett erkänt ADR-organ i konsumentens bosättningsmedlemsstat där nationell lagstiftning kräver det.

En aktuell förteckning över certifierade ADR-organ i varje EU-/EES-medlemsstat förs av Europeiska kommissionen:

Europeiska kommissionen drev tidigare en plattform för tvistlösning online enligt Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Den plattformen slutade ta emot nya klagomål den 20 mars 2025 och stängdes permanent den 20 juli 2025. Använd de alternativa tvistlösningsvägar som beskrivs ovan, eller kontakta oss direkt för att lösa en tvist.

För att lösa en tvist kan du kontakta oss direkt på info@skydelay.org.

Nationella tillsynsorgan

För klagomål som rör flygbolaget direkt (snarare än vår ärendehanteringstjänst) kan passagerare även kontakta det nationella tillsynsorgan (NEB) som utsetts enligt Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 i den EU-medlemsstat där störningen inträffade. En förteckning över alla NEB:er offentliggörs av Europeiska kommissionen:

Rätt att väcka talan

Användning av ett ADR- eller ODR-förfarande är frivillig och påverkar inte din rätt att väcka talan vid behörig domstol. Ingenting i denna förklaring begränsar de rättigheter som tillkommer dig enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt bosättningsland.