Question 1

EU 261/2004 Tüzüğü kapsamında kim tazminat alabilir?

Accepted Answer

AB/AEA/UK/İsviçre havalimanından kalkan bir uçuştaki herhangi bir yolcu veya bu bölgelere gelen AB lisanslı havayolu yolcusu; 3 saat veya daha fazla gecikme, 14 günden az haberli iptal ya da fazla rezervasyon nedeniyle binişin reddedilmesi durumunda hak sahibidir. Bilet fiyatından veya sınıfından bağımsız olarak geçerlidir.

Question 2

Ne kadar tazminat talep edebilirim?

Accepted Answer

EU261'e göre: 1.500 km'ye kadar uçuşlar için 250 €, 1.500–3.500 km için 400 €, 3.500 km üzeri için 600 €. UK261, GBP cinsinden eşdeğer tutarlar öder. Yolcu başına, herhangi bir iade veya yeniden yönlendirmenin üzerine.

Question 3

Talep oluşturmak için ne kadar süreçim var?

Accepted Answer

Zamanaşımı süreleri ulusal yasalarla belirlenir: 1 yıldan (Belçika, Polonya) 6 yıla (İngiltere ve Galler) kadar değişir. Çoğu AB üye devletinde 2-3 yıldır. Zamanaşımı dolmadığı sürece talepleri kabul ederiz.

Question 4

Olağanüstü durum nedir?

Accepted Answer

Yalnızca havayolunun gerçekten kontrolü dışındaki olaylar: ağır hava koşulları, güvenlik uyarıları, hava trafik kontrolü grevleri, siyasi istikrarsızlık. Teknik arızalar, mürettebat grevleri ve çoğu operasyonel sorun, yerleşik Avrupa içtihadına göre olağanüstü DEĞİLDİR. Havayolu bunu öne sürerse, talebi sorgular ve kanıt isteriz.

Question 5

SkyDelay ne kadar ücretlendirir?

Accepted Answer

Komisyonumuz alınan tazminatın %25'idir, yasaların gerektirdiği yerlerde KDV ile birlikte. Peşin ücret yok, üyelik yok, sürpriz yok. Hiçbir şey alamazsak hiçbir şey ödemezsiniz — bu kazanmazsanız ödemezsiniz vaadimizdir.

Question 6

Davam mahkemeye giderse ne olur?

Accepted Answer

Havayolu geçerli bir talebi ödemeyi reddederse, size ek maliyet olmadan yetkili ulusal mahkemeye eskale ederiz. AB ve UK genelinde ortak hukuk firmalarıyla çalışırız. Tüm yasal masraflar bize aittir.

Question 7

Talep süreci ne kadar sürer?

Accepted Answer

Çoğu talep 8-12 haftada çözülür. Basit gecikmeler 4-8 haftada. Karmaşık mahkeme davaları 6-12 ay sürebilir. Düzenli durum güncellemeleri sağlarız ve ilerlemeyi portalda istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Question 8

Uygunluğumu ücretsiz kontrol edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Çevrimiçi kontrol aracımız yaklaşık 3 dakika sürer, yalnızca uçuş bilgilerinizi ister ve tutarla birlikte anında gösterge niteliğinde yanıt verir. Tam talep göndermek yalnızca birkaç dakika daha sürer.

Question 9

Kişisel verilerim güvende mi?

Accepted Answer

Evet. GDPR ile tam uyumluyuz. Aktarımda TLS 1.3, belgeler ve kişisel veriler için bekleyen verilerde şifreleme ve yetkili personel için need-to-know erişim. AB temsilcimiz (GDPR Madde 27) ve gizlilik politikamız haklarınızı ayrıntılı olarak açıklar.

Question 10

Vekaletname imzalamam gerekir mi?

Accepted Answer

Evet. Sizi havayoluna ve gerekirse mahkemede temsil etmek için imzalı bir alacak devri ve vekaletname gerekir. Talebi gönderirken elektronik olarak imzalarsınız — bu eIDAS Tüzüğü (AB) 910/2014'ün basit elektronik imzalar için gerekliliklerini karşılar ve tüm AB'de yasal olarak bağlayıcıdır.

Question 11

Hizmetiniz hakkında nereye şikayet edebilirim?

Accepted Answer

Lütfen önce complaints@skydelay.org adresine yazın. Sorunu çözemezsek, anlaşmazlığı sertifikalı bir ADR organına götürebilir veya Avrupa Komisyonu'nun ODR platformunu kullanabilirsiniz: https://ec.europa.eu/consumers/odr. ADR/ODR beyanımıza bakın.

Question 12

Tazminatımı nasıl alırım?

Accepted Answer

Havayolu bize ödeme yaptığında, komisyonumuzu düşer ve payınızı belirttiğiniz IBAN'a aktarırız. Ödemeler genellikle 5 iş günü içinde işlenir. SEPA havaleleri AB hesaplarına aynı veya sonraki iş gününde ulaşır.

Question 13

Hangi para biriminde ödeme alırım?

Accepted Answer

EU261 tazminatı EUR olarak, UK261 GBP olarak ödenir. İstek üzerine, bankalararası kurla, FX marjı olmadan yerel paranıza çevirebiliriz.

Question 14

Tazminat vergilendirilir mi?

Accepted Answer

EU261 tazminatı, çoğu AB üye devletinde genellikle vergiye tabi olmayan tazminat olarak değerlendirilir, ancak vergi muamelesi ikamet ülkenize bağlıdır. Vergi danışmanı değiliz; yetkili bir profesyonele danışın.

Sıkça sorulan sorular

Uygunluk ve EU261

Hizmet ve ücretler

Veri ve hukuk

Ödemeler

Aradığınızı bulamadınız mı?