ADR & ODR Beyanı

Hizmetimizin herhangi bir yönünden memnun değilseniz, lütfen önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Her şikâyeti 14 takvim günü içinde çözmeyi hedefliyoruz.

E-posta

complaints@skydelay.org

Posta

SkyDelay SHPK — Şikâyetler, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Yanıt

5 iş günü içinde alındı teyidi, 14 takvim günü içinde tam yanıt.

Yanıtımızdan memnun değilseniz, uyuşmazlığı sertifikalı bir ADR kuruluşuna götürebilirsiniz. SkyDelay şu anda Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013 uyarınca belirli bir ADR kuruluşunu kullanmakla yükümlü değildir, ancak ulusal hukukun gerektirdiği hallerde tüketicinin ikamet ettiği üye devlette tanınmış bir ADR kuruluşu önündeki işlemlere iyi niyetle katılacağız.

Her AB/AEA üye devletindeki sertifikalı ADR kuruluşlarının güncel listesi Avrupa Komisyonu tarafından tutulmaktadır:

Avrupa Komisyonu daha önce Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013 kapsamında çevrimiçi uyuşmazlık çözümü için bir platform işletiyordu. Bu platform 20 Mart 2025'te yeni şikâyet kabul etmeyi durdurdu ve 20 Temmuz 2025'te kalıcı olarak kapatıldı. Lütfen yukarıda açıklanan alternatif uyuşmazlık çözüm yollarını kullanın veya herhangi bir uyuşmazlığı çözmek için bizimle doğrudan iletişime geçin.

Herhangi bir uyuşmazlığı çözmek için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: info@skydelay.org.

Ulusal uygulama kuruluşları

Doğrudan havayolu ile ilgili şikâyetler için (talep işleme hizmetimiz yerine), yolcular ayrıca aksamanın meydana geldiği AB üye devletinde Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 uyarınca atanan Ulusal Uygulama Kuruluşu (NEB) ile de iletişime geçebilir. Tüm NEB'lerin bir listesi Avrupa Komisyonu tarafından yayımlanmaktadır:

Dava açma hakkı

Herhangi bir ADR veya ODR prosedürünün kullanımı isteğe bağlıdır ve yetkili mahkemede dava açma hakkınıza halel getirmez. Bu beyandaki hiçbir husus, ikamet ettiğiniz ülkedeki emredici tüketici koruma hukukunun size tanıdığı hakları sınırlamaz.