Question 1

Hvem har ret til kompensation efter EU-forordning 261/2004?

Accepted Answer

Enhver passager på en flyvning fra en EU/EØS/UK/schweizisk lufthavn, eller enhver passager på et EU-licenseret luftfartsselskab, der ankommer til disse territorier, og som oplever en forsinkelse på 3 timer eller mere, en aflysning med mindre end 14 dages varsel, eller afvist boarding på grund af overbooking. Retten gælder uanset billetpris eller rejseklasse.

Question 2

Hvor meget kan jeg kræve i kompensation?

Accepted Answer

Efter EU261: 250 € for flyvninger op til 1.500 km, 400 € for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km, 600 € for flyvninger over 3.500 km. UK261 betaler tilsvarende i GBP. Pr. passager, ud over refusion eller omdirigering.

Question 3

Hvor lang tid har jeg til at indgive et krav?

Accepted Answer

Forældelsesfrister fastsættes af national lov og varierer fra 1 år (Belgien, Polen) til 6 år (England og Wales). I de fleste EU-lande er det 2-3 år. Vi accepterer krav, så længe fristen ikke er udløbet.

Question 4

Hvad tæller som ekstraordinære omstændigheder?

Accepted Answer

Kun begivenheder helt uden for selskabets kontrol: hårdt vejr, sikkerhedsalarmer, lufttrafikstrejker, politisk uro. Tekniske fejl, besætningsstrejker og de fleste driftsproblemer er IKKE ekstraordinære ifølge fast europæisk retspraksis. Påberåber selskabet sig det, anfægter vi kravet og kræver dokumentation.

Question 5

Hvad koster SkyDelay?

Accepted Answer

Vores kommission er 25 % af den inddrevne kompensation, plus moms hvor det er lovpligtigt. Ingen forudbetaling, intet medlemskab, ingen overraskelser. Hvis vi ikke får noget, betaler du intet — det er vores ingen-sejr-ingen-betaling-løfte.

Question 6

Hvad sker der, hvis min sag ender i retten?

Accepted Answer

Afslår selskabet et gyldigt krav, går vi til den kompetente nationale domstol uden ekstra omkostninger for dig. Vi samarbejder med partneradvokatfirmaer i hele EU og UK. Alle juridiske omkostninger dækkes af os.

Question 7

Hvor lang tid tager kravprocessen?

Accepted Answer

De fleste sager løses inden for 8-12 uger. Enkle forsinkelser ofte på 4-8 uger. Komplekse retssager kan tage 6-12 måneder. Vi giver løbende statusopdateringer, og du kan se status når som helst i din portal.

Question 8

Kan jeg tjekke min berettigelse gratis?

Accepted Answer

Ja. Vores online-tjekker tager omkring 3 minutter, kræver kun dine flydetaljer og giver et øjeblikkeligt vejledende svar med beløbet. At indsende fuldt krav tager kun få minutter mere.

Question 9

Er mine personlige data sikre?

Accepted Answer

Ja. Vi er fuldt GDPR-compliant. TLS 1.3 under transport, kryptering i hvile for dokumenter og personlige data, og adgang efter need-to-know-princippet for autoriseret personale. Vores EU-repræsentant (art. 27 GDPR) og privatlivspolitik forklarer dine rettigheder.

Question 10

Skal jeg underskrive en fuldmagt?

Accepted Answer

Ja. For at repræsentere dig over for flyselskabet og om nødvendigt i retten, har vi brug for en underskrevet kravoverdragelse og fuldmagt. Du underskriver elektronisk ved indsendelse — dette opfylder eIDAS-forordning (EU) 910/2014 for enkle elektroniske signaturer og er retligt bindende i hele EU.

Question 11

Hvor kan jeg klage over jeres service?

Accepted Answer

Skriv først til complaints@skydelay.org. Hvis vi ikke kan løse det, kan du bringe tvisten for et certificeret ADR-organ. Se vores ADR/ODR-erklæring.

Question 12

Hvordan modtager jeg min kompensation?

Accepted Answer

Når selskabet betaler os, trækker vi vores kommission og overfører din andel til den IBAN, du har oplyst. Udbetalinger behandles typisk inden for 5 hverdage. SEPA-overførsler når EU-konti samme eller næste hverdag.

Question 13

I hvilken valuta bliver jeg betalt?

Accepted Answer

EU261-kompensation udbetales i EUR. UK261 i GBP. Vi kan på anmodning konvertere til din lokale valuta til interbankkurs uden FX-margin.

Question 14

Er kompensationen skattepligtig?

Accepted Answer

EU261-kompensation betragtes generelt som skattefri erstatning i de fleste EU-lande, men afhænger af dit bopælsland. Vi er ikke skatterådgivere; kontakt en kvalificeret rådgiver.

Ofte stillede spørgsmål

Berettigelse & EU261

Service & gebyrer

Data & jura

Udbetalinger

Fandt du ikke det, du ledte efter?