ADR & ODR Erklæring

Hvis du er utilfreds med et aspekt af vores service, bedes du først kontakte vores kundeserviceteam. Vi tilstræber at løse enhver klage inden for 14 kalenderdage.

E-mail

complaints@skydelay.org

Post

SkyDelay SHPK — Klager, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Svar

Bekræftelse inden for 5 hverdage, fuldt svar inden for 14 kalenderdage.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du indbringe tvisten for et certificeret ADR-organ. SkyDelay er i øjeblikket ikke forpligtet til at anvende et bestemt ADR-organ i henhold til Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, men vi vil i god tro deltage i sager ved et anerkendt ADR-organ i forbrugerens bopælsmedlemsstat, hvor national lovgivning kræver det.

En aktuel liste over certificerede ADR-organer i hver EU-/EØS-medlemsstat føres af Europa-Kommissionen:

Europa-Kommissionen drev tidligere en platform til onlinetvistbilæggelse i henhold til Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Denne platform ophørte med at modtage nye klager den 20. marts 2025 og blev permanent lukket den 20. juli 2025. Brug venligst de alternative tvistbilæggelsesmuligheder beskrevet ovenfor, eller kontakt os direkte for at løse enhver tvist.

For at løse enhver tvist kan du kontakte os direkte på info@skydelay.org.

Nationale håndhævelsesorganer

Ved klager, der vedrører luftfartsselskabet direkte (snarere end vores sagsbehandlingstjeneste), kan passagerer også kontakte det nationale håndhævelsesorgan (NEB), der er udpeget i henhold til Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 i den EU-medlemsstat, hvor forstyrrelsen opstod. En liste over alle NEB'er offentliggøres af Europa-Kommissionen:

Ret til at anlægge sag

Brug af enhver ADR- eller ODR-procedure er frivillig og berører ikke din ret til at anlægge sag ved den kompetente domstol. Intet i denne erklæring begrænser de rettigheder, du har i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit bopælsland.