Question 1

Ποιος δικαιούται αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004;

Accepted Answer

Κάθε επιβάτης πτήσης που αναχωρεί από αεροδρόμιο ΕΕ/ΕΟΧ/ΗΒ/Ελβετίας, ή κάθε επιβάτης αεροπορικής εταιρείας με άδεια ΕΕ που φτάνει σε αυτά τα εδάφη, και υφίσταται καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο, ακύρωση με προειδοποίηση κάτω των 14 ημερών, ή άρνηση επιβίβασης λόγω υπεροδομής. Το δικαίωμα ισχύει ανεξάρτητα από την τιμή ή τη θέση του εισιτηρίου.

Question 2

Πόση αποζημίωση μπορώ να ζητήσω;

Accepted Answer

Βάσει EU261: 250 € για πτήσεις έως 1.500 km, 400 € για 1.500–3.500 km, 600 € για πάνω από 3.500 km. UK261 πληρώνει αντίστοιχα ποσά σε GBP. Ανά επιβάτη, επιπλέον οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων ή επαναδρομολόγησης.

Question 3

Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αξίωση;

Accepted Answer

Οι παραγραφές καθορίζονται από εθνικό δίκαιο και κυμαίνονται από 1 έτος (Βέλγιο, Πολωνία) έως 6 έτη (Αγγλία και Ουαλία). Στα περισσότερα κράτη μέλη της ΕΕ είναι 2-3 έτη. Δεχόμαστε αξιώσεις όσο δεν έχει παρέλθει η προθεσμία.

Question 4

Τι θεωρείται έκτακτη περίσταση;

Accepted Answer

Μόνο γεγονότα πραγματικά εκτός ελέγχου της αεροπορικής: ακραίες καιρικές συνθήκες, ειδοποιήσεις ασφαλείας, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια. Τεχνικές βλάβες, απεργίες πληρώματος και τα περισσότερα λειτουργικά προβλήματα ΔΕΝ είναι έκτακτα κατά πάγια ευρωπαϊκή νομολογία. Αν η εταιρεία το επικαλεστεί, αμφισβητούμε την αξίωση και απαιτούμε αποδείξεις.

Question 5

Πόσο χρεώνει η SkyDelay;

Accepted Answer

Η προμήθειά μας είναι 25% της ανακτηθείσας αποζημίωσης, συν ΦΠΑ όπου απαιτείται νομικά. Καμία προκαταβολή, καμία συνδρομή, καμία έκπληξη. Αν δεν ανακτήσουμε, δεν πληρώνετε τίποτα — αυτή είναι η υπόσχεσή μας χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση.

Question 6

Τι συμβαίνει αν η υπόθεσή μου πάει στο δικαστήριο;

Accepted Answer

Αν η εταιρεία αρνηθεί να πληρώσει έγκυρη αξίωση, κλιμακώνουμε στο αρμόδιο εθνικό δικαστήριο χωρίς πρόσθετο κόστος για εσάς. Συνεργαζόμαστε με εταίρους δικηγορικά γραφεία σε όλη την ΕΕ και το ΗΒ. Όλα τα δικαστικά έξοδα καλύπτονται από εμάς.

Question 7

Πόσο διαρκεί η διαδικασία;

Accepted Answer

Οι περισσότερες αξιώσεις επιλύονται σε 8-12 εβδομάδες. Απλές καθυστερήσεις σε 4-8 εβδομάδες. Σύνθετες δικαστικές υποθέσεις μπορεί να διαρκέσουν 6-12 μήνες. Παρέχουμε τακτικές ενημερώσεις και μπορείτε να δείτε την πρόοδο ανά πάσα στιγμή στην πύλη.

Question 8

Μπορώ να ελέγξω την επιλεξιμότητά μου δωρεάν;

Accepted Answer

Ναι. Ο online ελεγκτής μας διαρκεί περίπου 3 λεπτά, χρειάζεται μόνο τα στοιχεία της πτήσης και δίνει άμεση ενδεικτική απάντηση με το ποσό. Η υποβολή πλήρους αξίωσης διαρκεί μόνο λίγα ακόμη λεπτά.

Question 9

Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα ασφαλή;

Accepted Answer

Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τον GDPR. TLS 1.3 σε μεταφορά, κρυπτογράφηση εν ηρεμία για έγγραφα και προσωπικά δεδομένα, και πρόσβαση need-to-know για το εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Ο εκπρόσωπός μας στην ΕΕ (άρθρο 27 GDPR) και η πολιτική απορρήτου εξηγούν τα δικαιώματά σας.

Question 10

Πρέπει να υπογράψω εξουσιοδότηση;

Accepted Answer

Ναι. Για να σας εκπροσωπήσουμε απέναντι στην εταιρεία και, αν χρειαστεί, στο δικαστήριο, χρειαζόμαστε υπογεγραμμένη εκχώρηση και πληρεξούσιο. Υπογράφετε ηλεκτρονικά κατά την υποβολή — αυτό ικανοποιεί τον Κανονισμό eIDAS (ΕΕ) 910/2014 για απλές ηλεκτρονικές υπογραφές και είναι νομικά δεσμευτικό σε όλη την ΕΕ.

Question 11

Πού μπορώ να υποβάλω παράπονο για την υπηρεσία σας;

Accepted Answer

Παρακαλούμε στείλτε πρώτα email στο complaints@skydelay.org. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα, μπορείτε να το παραπέμψετε σε πιστοποιημένο φορέα ADR ή να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ODR της ΕΕ: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Δείτε τη δήλωση ADR/ODR μας.

Question 12

Πώς λαμβάνω την αποζημίωσή μου;

Accepted Answer

Μόλις η εταιρεία μας πληρώσει, αφαιρούμε την προμήθειά μας και μεταφέρουμε το μερίδιό σας στον IBAN που δώσατε. Οι πληρωμές επεξεργάζονται συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών. Οι μεταφορές SEPA φτάνουν σε λογαριασμούς της ΕΕ την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Question 13

Σε ποιο νόμισμα πληρώνομαι;

Accepted Answer

Η αποζημίωση EU261 καταβάλλεται σε EUR. UK261 σε GBP. Κατόπιν αιτήματος μπορούμε να μετατρέψουμε στο τοπικό σας νόμισμα με διατραπεζική ισοτιμία, χωρίς περιθώριο συναλλάγματος.

Question 14

Φορολογείται η αποζημίωση;

Accepted Answer

Η αποζημίωση EU261 γενικά αντιμετωπίζεται ως μη φορολογητέα αποζημίωση στις περισσότερες χώρες της ΕΕ, αλλά εξαρτάται από τη χώρα κατοικίας σας. Δεν είμαστε φορολογικοί σύμβουλοι· συμβουλευτείτε εξειδικευμένο επαγγελματία.

Συχνές ερωτήσεις

Επιλεξιμότητα & EU261

Υπηρεσία & χρεώσεις

Δεδομένα & νόμος

Πληρωμές

Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνατε;