ADR & ODR Δήλωση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας μας, επικοινωνήστε πρώτα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Στόχος μας είναι να επιλύουμε κάθε παράπονο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Email

complaints@skydelay.org

Ταχυδρομείο

SkyDelay SHPK — Παράπονα, Tirana, Albania

Τηλέφωνο

+355 69 123 4567

Απάντηση

Επιβεβαίωση εντός 5 εργάσιμων ημερών, πλήρης απάντηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφορά σε πιστοποιημένο φορέα ADR. Η SkyDelay δεν υποχρεούται επί του παρόντος να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένο φορέα ADR βάσει του Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, αλλά θα συμμετέχουμε καλόπιστα σε διαδικασίες ενώπιον αναγνωρισμένου φορέα ADR στο κράτος μέλος κατοικίας του καταναλωτή όπου το απαιτεί η εθνική νομοθεσία.

Ένας επικαιροποιημένος κατάλογος των πιστοποιημένων φορέων ADR σε κάθε κράτος μέλος της ΕΕ/ΕΟΧ τηρείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή:

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή λειτουργούσε προηγουμένως πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών βάσει του Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Η πλατφόρμα αυτή έπαψε να δέχεται νέες καταγγελίες στις 20 Μαρτίου 2025 και έκλεισε οριστικά στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποιήστε τις εναλλακτικές οδούς επίλυσης διαφορών που περιγράφονται παραπάνω ή επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς.

Για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στο info@skydelay.org.

Εθνικοί φορείς επιβολής

Για παράπονα που αφορούν άμεσα την αεροπορική εταιρεία (και όχι την υπηρεσία διαχείρισης αξιώσεών μας), οι επιβάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής (NEB) που έχει οριστεί βάσει του Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 στο κράτος μέλος της ΕΕ όπου σημειώθηκε η διαταραχή. Κατάλογος όλων των NEB δημοσιεύεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή:

Δικαίωμα άσκησης ένδικων μέσων

Η χρήση οποιασδήποτε διαδικασίας ADR ή ODR είναι προαιρετική και δεν θίγει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στο αρμόδιο δικαστήριο. Τίποτα στην παρούσα δήλωση δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει η αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών στη χώρα διαμονής σας.