Question 1

¿Quién tiene derecho a compensación según el Reglamento UE 261/2004?

Accepted Answer

Cualquier pasajero de un vuelo que despegue desde un aeropuerto UE/EEE/UK/Suiza, o cualquier pasajero de una aerolínea con licencia UE que llegue a esos territorios, que sufra un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso, o denegación de embarque por overbooking. Aplica independientemente del precio o clase del billete.

Question 2

¿Cuánta compensación puedo reclamar?

Accepted Answer

Según EU261: 250 € para vuelos hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km, 600 € para vuelos de más de 3.500 km. UK261 paga equivalentes en GBP. Por pasajero, además de cualquier reembolso o reubicación.

Question 3

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Accepted Answer

Los plazos de prescripción dependen de la ley nacional: de 1 año (Bélgica, Polonia) a 6 años (Inglaterra y Gales). En la mayoría de Estados miembros son 2 a 3 años. Aceptamos reclamaciones mientras no haya prescrito en la jurisdicción correspondiente.

Question 4

¿Qué se considera circunstancia extraordinaria?

Accepted Answer

Solo eventos realmente fuera del control de la aerolínea: clima severo, alertas de seguridad, huelgas del control aéreo, inestabilidad política. Fallos técnicos, huelgas de tripulación y la mayoría de problemas operativos NO son extraordinarios según la jurisprudencia europea consolidada. Si la aerolínea lo alega, lo impugnamos y exigimos pruebas.

Question 5

¿Cuánto cobra SkyDelay?

Accepted Answer

Nuestra comisión es del 25% de la compensación recuperada, más IVA cuando sea legalmente exigible. Sin cuotas iniciales, sin membresías, sin sorpresas. Si no recuperamos, no paga nada — esa es nuestra promesa sin ganar, sin pagar.

Question 6

¿Qué pasa si mi caso va a tribunales?

Accepted Answer

Si la aerolínea rechaza un reclamo válido, escalamos al tribunal nacional competente sin coste adicional para usted. Trabajamos con bufetes asociados en toda la UE y el Reino Unido. Cubrimos todos los gastos legales; usted conserva su parte sin deducción adicional.

Question 7

¿Cuánto tarda el proceso?

Accepted Answer

La mayoría se resuelve en 8 a 12 semanas. Retrasos sencillos en 4 a 8 semanas. Los casos judiciales complejos pueden durar de 6 a 12 meses. Damos actualizaciones regulares y puede consultar el estado en cualquier momento desde el portal.

Question 8

¿Puedo comprobar mi elegibilidad gratis?

Accepted Answer

Sí. Nuestro verificador online lleva unos 3 minutos, sólo necesita los datos del vuelo y devuelve una respuesta indicativa inmediata con el importe. Enviar la reclamación completa lleva solo unos minutos más.

Question 9

¿Están seguros mis datos personales?

Accepted Answer

Sí. Cumplimos íntegramente el RGPD. TLS 1.3 en tránsito, cifrado en reposo para documentos y datos personales, acceso mínimo necesario para el personal autorizado. Nuestro representante UE (art. 27 RGPD) y nuestra política de privacidad detallan sus derechos.

Question 10

¿Tengo que firmar un poder de representación?

Accepted Answer

Sí. Para representarle ante la aerolínea y, si es necesario, en tribunales, necesitamos una cesión de crédito y poder firmados. Firma electrónicamente al enviar la reclamación — esto satisface el Reglamento eIDAS (UE) 910/2014 para firmas electrónicas simples y es jurídicamente vinculante en toda la UE.

Question 11

¿Dónde puedo presentar una queja sobre su servicio?

Accepted Answer

Envíe primero un email a complaints@skydelay.org. Si no podemos resolverlo, puede llevarlo a un organismo ADR certificado o usar la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Consulte nuestra declaración ADR/ODR.

Question 12

¿Cómo recibo mi compensación?

Accepted Answer

Una vez que la aerolínea nos paga, descontamos nuestra comisión y transferimos su parte al IBAN indicado. Los pagos se procesan en 5 días hábiles. Las transferencias SEPA llegan a cuentas UE el mismo día o el siguiente día hábil.

Question 13

¿En qué moneda me pagan?

Accepted Answer

EU261 se paga en EUR. UK261 en GBP. Podemos convertir a su moneda local previa solicitud, al tipo interbancario y sin margen de cambio.

Question 14

¿La compensación tributa?

Accepted Answer

La compensación EU261 se trata generalmente como indemnización no imponible en la mayoría de Estados miembros de la UE, pero depende de su país de residencia. No somos asesores fiscales; consulte a un profesional cualificado.

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