ADR & ODR Declaración
Información sobre resolución alternativa de litigios (ADR) y resolución de litigios en línea (ODR) para consumidores, de conformidad con la EU Directive 2013/11/EU y el Regulation (EU) 524/2013.
Paso 1 — Contáctenos primero
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es resolver toda reclamación en un plazo de 14 días naturales.
- Correo electrónico
- complaints@skydelay.org
- Correo postal
- SkyDelay SHPK — Reclamaciones, Tirana, Albania
- Teléfono
- +355 69 123 4567
- Respuesta
- Acuse de recibo en 5 días hábiles, respuesta completa en 14 días naturales.
Paso 2 — Resolución alternativa de litigios (ADR)
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede someter el litigio a un organismo ADR certificado. SkyDelay no está actualmente obligada a recurrir a un organismo ADR concreto en virtud del Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, pero participaremos de buena fe en los procedimientos ante una entidad ADR reconocida en el Estado miembro de residencia del consumidor cuando lo exija el Derecho nacional.
La Comisión Europea mantiene una lista actualizada de los organismos ADR certificados en cada Estado miembro de la UE/EEE:
Lista UE de organismos ADR certificadosPaso 3 — Resolución de litigios en línea (ODR)
La Comisión Europea operaba anteriormente una plataforma de resolución de litigios en línea en virtud del Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Esa plataforma dejó de aceptar nuevas reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y se cerró definitivamente el 20 de julio de 2025. Utilice las vías de resolución alternativa descritas arriba o contáctenos directamente para resolver cualquier litigio.
Para resolver cualquier litigio, puede contactarnos directamente en info@skydelay.org.
Organismos nacionales de ejecución
Para reclamaciones relacionadas directamente con la aerolínea (y no con nuestro servicio de gestión de reclamaciones), los pasajeros también pueden contactar con el Organismo Nacional de Ejecución (NEB) designado en virtud del Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 en el Estado miembro de la UE donde se produjo la incidencia. La Comisión Europea publica una lista de todos los NEB:
Lista de Organismos Nacionales de Ejecución de la ComisiónDerecho a entablar acciones legales
El uso de cualquier procedimiento ADR u ODR es voluntario y no afecta a su derecho a entablar acciones ante el tribunal competente. Nada de lo dispuesto en esta declaración limita los derechos que le confiere la legislación imperativa de protección del consumidor de su país de residencia.
Última actualización: 2026-06-04.