Question 1

Kuka on oikeutettu korvaukseen EU-asetuksen 261/2004 nojalla?

Accepted Answer

Jokainen matkustaja lennolla, joka lähtee EU/ETA/UK/Sveitsin lentokentältä, tai jokainen EU-lisenssoidun lentoyhtiön matkustaja, joka saapuu näille alueille ja kärsii vähintään 3 tunnin viiveestä, alle 14 päivän varoituksella tehdystä peruutuksesta tai ylivarauksesta johtuvasta lentokiellosta. Oikeus pätee riippumatta lipun hinnasta tai luokasta.

Question 2

Kuinka paljon korvausta voin vaatia?

Accepted Answer

EU261:n mukaan: 250 € enintään 1 500 km:n lennoille, 400 € 1 500–3 500 km:lle, 600 € yli 3 500 km:lle. UK261 maksaa vastaavat summat GBP:nä. Per matkustaja, mahdollisten hyvitysten tai uudelleenreitityksen lisäksi.

Question 3

Kuinka kauan minulla on aikaa esittää vaatimus?

Accepted Answer

Vanhentumisajat määräytyvät kansallisen lain mukaan ja vaihtelevat 1 vuodesta (Belgia, Puola) 6 vuoteen (Englanti ja Wales). Useimmissa EU-jäsenmaissa se on 2-3 vuotta. Hyväksymme vaatimuksia, kunnes vanhentumisaika ei ole päättynyt.

Question 4

Mikä lasketaan poikkeukselliseksi olosuhteeksi?

Accepted Answer

Vain todella lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella olevat tapahtumat: ankara sää, turvallisuusvaroitukset, lennonjohdon lakot, poliittinen epävakaus. Tekniset viat, miehistön lakot ja useimmat operatiiviset ongelmat EIVÄT ole poikkeuksellisia vakiintuneen eurooppalaisen oikeuskäytännön mukaan. Jos yhtiö vetoaa siihen, kiistämme vaatimuksen ja vaadimme näyttöä.

Question 5

Paljonko SkyDelay veloittaa?

Accepted Answer

Palkkiomme on 25 % perityistä korvauksista, lisäksi ALV missä laki sitä vaatii. Ei ennakkomaksuja, ei jäsenmaksuja, ei yllätyksiä. Jos emme peri korvausta, et maksa mitään — se on lupauksemme ei voittoa, ei palkkiota.

Question 6

Mitä tapahtuu, jos asiani menee oikeuteen?

Accepted Answer

Jos yhtiö kieltäytyy maksamasta pätevää vaatimusta, eskaloimme toimivaltaiseen kansalliseen tuomioistuimeen ilman lisäkustannuksia. Työskentelemme kumppani-asianajotoimistojen kanssa EU:ssa ja UK:ssa. Kaikki oikeudenkäyntikulut katamme me.

Question 7

Kuinka kauan vaateprosessi kestää?

Accepted Answer

Useimmat vaatimukset ratkaistaan 8-12 viikossa. Yksinkertaiset viiveet 4-8 viikossa. Monimutkaiset oikeusjutut voivat kestää 6-12 kuukautta. Annamme säännöllisiä tilannepäivityksiä ja voit tarkistaa edistymisen milloin tahansa portaalista.

Question 8

Voinko tarkistaa oikeuteni maksutta?

Accepted Answer

Kyllä. Online-tarkistimemme kestää noin 3 minuuttia, vaatii vain lennon tiedot ja antaa välittömän viitteellisen vastauksen summan kanssa. Täyden vaatimuksen lähettäminen kestää vain muutaman minuutin enemmän.

Question 9

Ovatko henkilötietoni turvassa?

Accepted Answer

Kyllä. Olemme täysin GDPR-yhteensopivia. TLS 1.3 siirrossa, lepotilassa salaus asiakirjoille ja henkilötiedoille, ja vain tarvittava-pääsy valtuutetulle henkilöstölle. EU-edustajamme (GDPR-artikla 27) ja tietosuojakäytäntömme selittävät oikeutesi.

Question 10

Pitääkö minun allekirjoittaa valtakirja?

Accepted Answer

Kyllä. Edustaaksemme sinua lentoyhtiötä kohtaan ja tarvittaessa oikeudessa, tarvitsemme allekirjoitetun saatavansiirron ja valtakirjan. Allekirjoitat sähköisesti vaatimusta lähettäessäsi — tämä täyttää eIDAS-asetuksen (EU) 910/2014 yksinkertaisille sähköisille allekirjoituksille ja on oikeudellisesti sitova koko EU:ssa.

Question 11

Mihin voin valittaa palvelustanne?

Accepted Answer

Lähetä ensin sähköpostia osoitteeseen complaints@skydelay.org. Jos emme voi ratkaista asiaa, voit viedä riidan sertifioidulle ADR-elimelle. Katso ADR/ODR-ilmoituksemme.

Question 12

Miten saan korvaukseni?

Accepted Answer

Kun yhtiö maksaa meille, vähennämme palkkiomme ja siirrämme osuutesi antamaasi IBAN-tilille. Maksut käsitellään tyypillisesti 5 työpäivän kuluessa. SEPA-siirrot saapuvat EU-tileille saman tai seuraavan työpäivän aikana.

Question 13

Missä valuutassa minulle maksetaan?

Accepted Answer

EU261-korvaus maksetaan EUR:na. UK261 GBP:nä. Voimme pyynnöstä muuntaa paikallisvaluuttaasi pankkien välisellä kurssilla ilman FX-marginaalia.

Question 14

Onko korvaus verollinen?

Accepted Answer

EU261-korvaus käsitellään yleensä verovapaana vahingonkorvauksena useimmissa EU-jäsenmaissa, mutta verokohtelu riippuu asuinmaastasi. Emme ole veroneuvojia; kysy pätevältä ammattilaiselta.

Usein kysytyt kysymykset

Oikeus ja EU261

Palvelu ja palkkiot

Tiedot ja laki

Maksut

Etkö löytänyt etsimääsi?