ADR & ODR Lausunto

Jos olet tyytymätön johonkin palvelumme osa-alueeseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Pyrimme ratkaisemaan jokaisen valituksen 14 kalenteripäivän kuluessa.

Sähköposti

complaints@skydelay.org

Posti

SkyDelay SHPK — Valitukset, Tirana, Albania

Puhelin

+355 69 123 4567

Vastaus

Vahvistus 5 työpäivän kuluessa, täydellinen vastaus 14 kalenteripäivän kuluessa.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit viedä riidan sertifioidun ADR-elimen käsiteltäväksi. SkyDelay ei tällä hetkellä ole velvollinen käyttämään tiettyä ADR-elintä Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013:n nojalla, mutta osallistumme vilpittömässä mielessä menettelyihin tunnustetussa ADR-elimessä kuluttajan asuinjäsenvaltiossa, kun kansallinen lainsäädäntö sitä edellyttää.

Euroopan komissio ylläpitää ajantasaista luetteloa sertifioiduista ADR-elimistä kaikissa EU:n/ETA:n jäsenvaltioissa:

Euroopan komissio ylläpiti aiemmin verkkovälitteisen riidanratkaisun alustaa Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013:n nojalla. Kyseinen alusta lakkasi vastaanottamasta uusia valituksia 20. maaliskuuta 2025 ja suljettiin pysyvästi 20. heinäkuuta 2025. Käytä edellä kuvattuja vaihtoehtoisia riidanratkaisukeinoja tai ota meihin suoraan yhteyttä riidan ratkaisemiseksi.

Riidan ratkaisemiseksi voit ottaa meihin suoraan yhteyttä osoitteessa info@skydelay.org.

Kansalliset täytäntöönpanoelimet

Suoraan lentoyhtiötä koskevissa valituksissa (eikä vaadekäsittelypalveluamme koskevissa) matkustajat voivat ottaa yhteyttä myös Article 16 of Regulation (EC) 261/2004:n nojalla nimettyyn kansalliseen täytäntöönpanoelimeen (NEB) siinä EU:n jäsenvaltiossa, jossa häiriö tapahtui. Euroopan komissio julkaisee luettelon kaikista NEB-elimistä:

Oikeus nostaa kanne

Minkä tahansa ADR- tai ODR-menettelyn käyttö on vapaaehtoista eikä rajoita oikeuttasi nostaa kanne toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Mikään tässä lausunnossa ei rajoita oikeuksia, jotka sinulle myönnetään asuinmaasi pakottavalla kuluttajansuojalainsäädännöllä.