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Réclamez jusqu'à 600€ d'indemnisation pour les vols Hawaiian Airlines retardés ou annulés. Guide complet EU261 : droits des passagers, procédure DGAC, prescription quinquennale et recours en France.
Hawaiian Airlines est une compagnie aérienne basée en États-Unis, opérant depuis son hub de Honolulu (HNL). La compagnie dessert un réseau comprenant vols transpacifiques, avec des correspondances possibles vers la France.
Si votre vol Hawaiian Airlines a été retardé de plus de 3 heures, annulé sans préavis suffisant ou si vous avez été victime de surbooking, vous avez potentiellement droit à une indemnisation pouvant atteindre 600€ par passager en vertu du Règlement CE 261/2004. Ce guide vous explique en détail vos droits, la procédure de réclamation et les recours disponibles en France.
Le Règlement CE 261/2004 établit des montants fixes d'indemnisation basés sur la distance du vol :
| Distance du Vol | Montant de l'Indemnisation |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250€ par passager |
| 1 500 km à 3 500 km | 400€ par passager |
| Plus de 3 500 km | 600€ par passager |
Ces montants sont fixés par le règlement et ne dépendent pas du prix du billet. Un passager ayant payé 50€ son billet a droit au même montant qu'un passager ayant payé 500€. Pour une famille de quatre personnes sur un vol long-courrier, cela peut représenter 2 400€ de compensation.
Hawaiian Airlines n'étant pas une compagnie européenne (enregistrée en États-Unis), le EU261 ne s'applique qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE/EEE. Les vols depuis Honolulu (HNL) vers l'Europe ne sont pas couverts par ce règlement. En revanche, tout vol Hawaiian Airlines partant de Paris, Francfort, Amsterdam ou tout autre aéroport européen bénéficie de la protection intégrale.
Pour les passagers français, les vols les plus pertinents sont ceux au départ de France et des autres aéroports français. Chaque perturbation sur ces vols ouvre potentiellement droit à une indemnisation.
Un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée à votre destination finale donne droit à l'indemnisation complète. Le retard est mesuré au moment de l'ouverture des portes de l'avion à l'aéroport d'arrivée, pas à l'atterrissage. Même un retard de 3 heures et 1 minute déclenche le droit à l'indemnisation intégrale.
Si Hawaiian Airlines annule votre vol et ne vous en informe pas au moins 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation. Les règles sont progressives :
Si vous êtes refusé à l'embarquement contre votre volonté en raison d'un surbooking, vous avez droit à une indemnisation immédiate, quelle que soit la durée du retard causé. Le refus d'embarquement volontaire (lorsque vous acceptez de céder votre place contre des avantages) ne donne pas droit à l'indemnisation EU261.
Hawaiian Airlines peut invoquer les circonstances extraordinaires pour refuser l'indemnisation. Il s'agit de situations échappant véritablement au contrôle de la compagnie :
Sont des circonstances extraordinaires :
Ne sont PAS des circonstances extraordinaires (jurisprudence CJUE) :
Si Hawaiian Airlines invoque une panne technique pour rejeter votre réclamation, sachez que cette défense est systématiquement rejetée par les tribunaux européens.
Indépendamment de votre droit à l'indemnisation financière, Hawaiian Airlines est tenue de vous fournir une assistance gratuite dès que le retard dépasse certains seuils :
Important : Si Hawaiian Airlines ne fournit pas cette assistance, conservez tous vos reçus (repas, taxi, hôtel). Vous pourrez en demander le remboursement intégral ultérieurement.
Pour la majorité des vols Hawaiian Airlines, la réglementation du Département des Transports américain (DOT) constitue la protection principale :
Le DOT impose des compensations obligatoires en cas de surbooking :
Les règles DOT renforcées obligent Hawaiian Airlines à fournir un remboursement intégral en espèces pour tout vol annulé ou significativement modifié, dans un délai de 7 jours ouvrables.
La DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) est l'organisme national français chargé de l'application du Règlement EU261. La DGAC constitue votre premier recours institutionnel en cas de refus de la compagnie.
Ce que la DGAC peut faire :
Pour déposer une plainte, rendez-vous sur le portail de réclamation en ligne de la DGAC. Le processus est entièrement gratuit et peut aboutir à une résolution sans passer par les tribunaux.
D'autres organismes nationaux sont également compétents selon le pays de départ du vol : le LBA (Luftfahrt-Bundesamt) en Allemagne, l'ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) aux Pays-Bas, l'ENAC en Italie, et l'APK en Autriche.
L'un des atouts majeurs pour les passagers réclamant depuis la France est le délai de prescription particulièrement favorable. En vertu de l'article 2224 du Code civil français, le délai de prescription pour les réclamations EU261 est de 5 ans (prescription quinquennale). C'est l'un des délais les plus longs d'Europe :
| Pays | Délai de Prescription |
|---|---|
| France | 5 ans |
| Allemagne | 3 ans |
| Pays-Bas | 2 ans |
| Belgique | 1 an |
| Espagne | 1 an |
| Royaume-Uni | 6 ans |
Cette prescription quinquennale signifie que si vous avez subi une perturbation sur un vol Hawaiian Airlines il y a quatre ans, vous pouvez encore réclamer votre indemnisation. N'attendez cependant pas la dernière minute : les preuves deviennent plus difficiles à rassembler avec le temps.
En France, les litiges EU261 peuvent être portés devant le tribunal judiciaire du lieu de votre domicile ou du lieu de départ/arrivée du vol. Pour les montants inférieurs à 5 000€ (ce qui couvre la quasi-totalité des réclamations individuelles), la procédure est simplifiée et ne nécessite pas d'avocat obligatoire.
Avant de saisir les tribunaux, vous pouvez recourir à la Médiation Tourisme et Voyage (MTV). Ce processus est :
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre d'une réclamation est soumis au RGPD, sous la supervision de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). Hawaiian Airlines doit respecter vos droits en matière de données : accès, rectification, suppression.
L'indemnisation doit être versée en euros, par virement bancaire ou chèque. Hawaiian Airlines ne peut pas vous imposer des bons de voyage, des miles ou des crédits en lieu et place d'une compensation financière — sauf accord exprès et éclairé de votre part.
« Circonstances extraordinaires » Exigez des preuves spécifiques et détaillées. La charge de la preuve incombe à la compagnie (arrêt CJUE Wallentin-Hermann). Les pannes techniques ne sont jamais des circonstances extraordinaires.
« Le règlement ne s'applique pas à notre compagnie » Vrai uniquement pour les vols au départ de Honolulu (HNL). Tout vol Hawaiian Airlines au départ d'un aéroport UE est couvert.
« Vous avez accepté le réacheminement » Accepter un vol de remplacement ne supprime pas votre droit à l'indemnisation financière. Ce sont deux droits distincts et cumulables selon la jurisprudence de la CJUE.
« Le délai de réclamation est expiré » Vérifiez le délai applicable dans votre pays. En France, vous disposez de 5 ans. Ne vous fiez pas aux délais invoqués par la compagnie.
« Le retard était inférieur à 3 heures » Vérifiez l'heure exacte d'ouverture des portes à l'arrivée. Le retard se mesure à l'ouverture des portes, pas à l'atterrissage — la différence peut atteindre 15-20 minutes.
Si votre vol Hawaiian Airlines a été retardé de plus de 3 heures, annulé avec moins de 14 jours de préavis, ou si vous avez subi un refus d'embarquement, vous avez très probablement droit à une indemnisation allant de 250€ à 600€ par passager en vertu du Règlement CE 261/2004.
Rassemblez vos preuves, calculez votre indemnité selon la distance du vol, et soumettez une réclamation formelle sans tarder. En France, la DGAC, la médiation du tourisme et le tribunal judiciaire sont autant de voies de recours à votre disposition. Avec une prescription de 5 ans et un cadre juridique clair, le droit est de votre côté.
La vérification prend moins de 3 minutes. Pas de gain, pas de frais.
Wizz Air Malta est enregistrée en UE — tous les vols sont entièrement couverts par EU261. Réclamez jusqu'à 600 € de compensation pour retards, annulations et refus d'embarquement.
Réclamez jusqu'à 600€ d'indemnisation pour les vols easyJet Europe retardés ou annulés. Guide complet EU261 : droits des passagers, procédure DGAC, prescription quinquennale et recours en France.
Réclamez jusqu'à 600€ d'indemnisation pour les vols easyJet retardés ou annulés. Guide complet EU261 : droits des passagers, procédure DGAC, prescription quinquennale et recours en France.
SkyDelay a fait ses preuves dans le lancement de réclamations d'indemnisation contre les grandes compagnies aériennes.
SkyDelay aide les passagers affectés par des surréservations, des retards et des annulations dans les aéroports européens.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes de vol et réclamer votre indemnisation.
Comment Déposer Votre Réclamation
Étape 1 : Rassemblez vos preuves
Réunissez tous les documents : carte d'embarquement (papier ou mobile), confirmation de réservation, notifications de retard ou d'annulation reçues par email ou SMS, photos des écrans d'affichage en aéroport montrant le retard, reçus de dépenses engagées pendant l'attente et toute correspondance avec Hawaiian Airlines.
Étape 2 : Contactez Hawaiian Airlines directement
Envoyez une réclamation écrite au service clientèle de Hawaiian Airlines. Mentionnez explicitement :
Étape 3 : Attendez la réponse
La compagnie dispose généralement de 6 à 8 semaines pour répondre. Ne vous découragez pas si la première réponse est un refus — c'est une pratique courante dans le secteur aérien.
Étape 4 : Escaladez si nécessaire
Si Hawaiian Airlines rejette votre réclamation ou ne répond pas dans un délai raisonnable, plusieurs voies de recours s'offrent à vous (voir sections suivantes).