Question 1

Qui a droit à une indemnisation au titre du règlement UE 261/2004 ?

Accepted Answer

Tout passager d'un vol au départ d'un aéroport UE/EEE/UK/suisse, ou tout passager d'une compagnie titulaire d'une licence UE arrivant dans ces territoires, qui subit un retard de 3 heures ou plus, une annulation avec moins de 14 jours de préavis, ou un refus d'embarquement pour surréservation. Le droit s'applique quel que soit le prix du billet ou la classe.

Question 2

Combien puis-je réclamer ?

Accepted Answer

Selon EU261 : 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km, 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. UK261 paie l'équivalent en GBP. Par passager, en plus de tout remboursement ou réacheminement.

Question 3

De combien de temps je dispose pour réclamer ?

Accepted Answer

Les délais de prescription dépendent du droit national : 1 an (Belgique, Pologne) à 6 ans (Angleterre et Pays de Galles). Dans la plupart des États membres de l'UE, c'est 2 à 3 ans. Nous acceptons les dossiers tant que la prescription n'est pas acquise.

Question 4

Qu'est-ce qu'une circonstance extraordinaire ?

Accepted Answer

Seuls des événements vraiment hors du contrôle de la compagnie : intempéries graves, alertes de sécurité, grèves du contrôle aérien, instabilité politique. Pannes techniques, grèves de personnel navigant et la plupart des problèmes opérationnels ne sont PAS extraordinaires selon la jurisprudence européenne. Si la compagnie invoque cela, nous contestons et exigeons des preuves.

Question 5

Combien SkyDelay facture-t-il ?

Accepted Answer

Notre commission est de 25 % de l'indemnisation récupérée, plus TVA si légalement requise. Pas de frais d'entrée, pas d'adhésion, pas de surprises. Si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien — c'est notre promesse sans gain sans frais.

Question 6

Que se passe-t-il si mon dossier va au tribunal ?

Accepted Answer

Si la compagnie refuse de payer un dossier valable, nous saisissons le tribunal national compétent sans frais supplémentaires pour vous. Nous travaillons avec un réseau de cabinets partenaires dans l'UE et au Royaume-Uni. Tous les frais juridiques sont à notre charge.

Question 7

Combien de temps dure le processus ?

Accepted Answer

La plupart des dossiers se règlent en 8 à 12 semaines. Les retards simples en 4 à 8 semaines. Les procédures judiciaires complexes peuvent prendre 6 à 12 mois. Nous fournissons des mises à jour régulières et vous pouvez suivre l'avancement dans votre portail à tout moment.

Question 8

Puis-je vérifier mon éligibilité gratuitement ?

Accepted Answer

Oui. Notre vérificateur en ligne prend environ 3 minutes, ne demande que les détails du vol et donne une réponse indicative immédiate avec le montant. La soumission complète prend seulement quelques minutes supplémentaires.

Question 9

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Conformité RGPD complète. TLS 1.3 en transit, chiffrement au repos des documents et données personnelles, accès limité au personnel autorisé. Notre représentant UE désigné (art. 27 RGPD) et notre politique de confidentialité détaillent vos droits.

Question 10

Dois-je signer un mandat de représentation ?

Accepted Answer

Oui. Pour vous représenter face à la compagnie et, si nécessaire, en justice, nous avons besoin d'une cession de créance et d'un mandat signés. Vous signez électroniquement lors de la soumission — cela satisfait le règlement eIDAS (UE) 910/2014 pour les signatures électroniques simples et est juridiquement contraignant dans toute l'UE.

Question 11

Où puis-je déposer une plainte concernant votre service ?

Accepted Answer

Veuillez écrire d'abord à complaints@skydelay.org. Si nous ne pouvons pas régler le différend, vous pouvez saisir un organisme de REL certifié ou utiliser la plateforme ODR de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Voir notre déclaration ADR/ODR.

Question 12

Comment recevoir mon indemnisation ?

Accepted Answer

Dès que la compagnie nous paie, nous déduisons notre commission et virons votre part sur l'IBAN fourni. Les paiements sont traités sous 5 jours ouvrables. Les virements SEPA atteignent les comptes UE le jour même ou le jour ouvré suivant.

Question 13

Dans quelle devise serai-je payé ?

Accepted Answer

L'indemnisation EU261 est payée en EUR. UK261 en GBP. Nous pouvons convertir dans votre devise sur demande, au taux interbancaire, sans marge de change.

Question 14

L'indemnisation est-elle imposable ?

Accepted Answer

L'indemnisation EU261 est généralement considérée comme des dommages-intérêts non imposables dans la plupart des États membres de l'UE, mais le traitement fiscal dépend de votre pays de résidence. Nous ne sommes pas conseillers fiscaux ; consultez un professionnel qualifié.

Questions fréquentes

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