ADR & ODR Déclaration

Si vous êtes insatisfait d'un aspect de notre service, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance client. Nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation dans un délai de 14 jours calendaires.

E-mail

complaints@skydelay.org

Courrier

SkyDelay SHPK — Réclamations, Tirana, Albania

Téléphone

+355 69 123 4567

Réponse

Accusé de réception sous 5 jours ouvrables, réponse complète sous 14 jours calendaires.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter le litige devant un organisme ADR certifié. SkyDelay n'est actuellement pas tenue de recourir à un organisme ADR spécifique au titre de l'Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, mais nous participerons de bonne foi à toute procédure devant un organisme ADR reconnu dans l'État membre de résidence du consommateur lorsque le droit national l'exige.

Une liste actualisée des organismes ADR certifiés dans chaque État membre de l'UE/EEE est tenue par la Commission européenne :

La Commission européenne exploitait auparavant une plateforme de règlement en ligne des litiges au titre de l'Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Cette plateforme a cessé d'accepter de nouvelles réclamations le 20 mars 2025 et a été définitivement fermée le 20 juillet 2025. Veuillez utiliser les voies de règlement extrajudiciaire décrites ci-dessus ou nous contacter directement pour résoudre tout litige.

Pour résoudre tout litige, vous pouvez nous contacter directement à info@skydelay.org.

Organismes nationaux d'application

Pour les réclamations concernant directement la compagnie aérienne (plutôt que notre service de traitement des demandes), les passagers peuvent également contacter l'organisme national d'application (NEB) désigné au titre de l'Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 dans l'État membre de l'UE où la perturbation s'est produite. Une liste de tous les NEB est publiée par la Commission européenne :

Droit d'ester en justice

Le recours à toute procédure ADR ou ODR est volontaire et sans préjudice de votre droit de saisir la juridiction compétente. Rien dans la présente déclaration ne limite les droits que vous confère le droit impératif de la protection des consommateurs de votre pays de résidence.