Question 1

Chi ha diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004?

Accepted Answer

Qualsiasi passeggero di un volo in partenza da un aeroporto UE/SEE/UK/svizzero, o qualsiasi passeggero di una compagnia con licenza UE in arrivo in tali territori, che subisca un ritardo di almeno 3 ore, una cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso, o un imbarco negato per overbooking. Il diritto si applica indipendentemente da prezzo o classe del biglietto.

Question 2

Quanto posso richiedere come risarcimento?

Accepted Answer

Secondo EU261: 250 € per voli fino a 1.500 km, 400 € tra 1.500 e 3.500 km, 600 € oltre i 3.500 km. UK261 paga importi equivalenti in GBP. Per passeggero, oltre a rimborsi o riprotezioni.

Question 3

Quanto tempo ho per presentare la richiesta?

Accepted Answer

I termini di prescrizione sono nazionali e vanno da 1 anno (Belgio, Polonia) a 6 anni (Inghilterra e Galles). Nella maggior parte degli Stati membri sono 2-3 anni. Accettiamo richieste finché la prescrizione non è maturata.

Question 4

Cosa conta come circostanza eccezionale?

Accepted Answer

Solo eventi realmente fuori dal controllo della compagnia: maltempo grave, allerte di sicurezza, scioperi del controllo del traffico aereo, instabilità politica. Guasti tecnici, scioperi del personale e la maggior parte dei problemi operativi NON sono eccezionali secondo la giurisprudenza europea. Se la compagnia li invoca, contestiamo e chiediamo prove.

Question 5

Quanto fa pagare SkyDelay?

Accepted Answer

La nostra commissione è del 25% del risarcimento recuperato, più IVA dove richiesta. Nessuna spesa iniziale, nessuna iscrizione, nessuna sorpresa. Se non recuperiamo, non paga nulla — è la nostra promessa niente vittoria, niente compenso.

Question 6

Cosa succede se il mio caso va in tribunale?

Accepted Answer

Se la compagnia rifiuta di pagare una richiesta valida, andiamo al tribunale nazionale competente senza costi aggiuntivi per lei. Lavoriamo con studi legali partner in UE e UK. Tutte le spese legali sono a nostro carico.

Question 7

Quanto dura la procedura?

Accepted Answer

La maggior parte si risolve in 8-12 settimane. Ritardi semplici in 4-8 settimane. I casi giudiziari complessi possono durare 6-12 mesi. Forniamo aggiornamenti regolari e può consultare lo stato in qualsiasi momento dal portale.

Question 8

Posso verificare l'idoneità gratuitamente?

Accepted Answer

Sì. Il nostro verificatore online richiede circa 3 minuti, servono solo i dati del volo e fornisce una risposta indicativa immediata con l'importo. Inviare la richiesta completa richiede solo pochi minuti in più.

Question 9

I miei dati personali sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì. Siamo pienamente conformi al GDPR. TLS 1.3 in transito, cifratura a riposo per documenti e dati personali, accesso limitato al personale autorizzato. Il nostro rappresentante UE (art. 27 GDPR) e la nostra privacy policy spiegano i suoi diritti in dettaglio.

Question 10

Devo firmare una procura?

Accepted Answer

Sì. Per rappresentarla davanti alla compagnia e, se necessario, in tribunale, ci serve una cessione del credito e procura firmate. Firma elettronicamente all'invio — questo soddisfa il Regolamento eIDAS (UE) 910/2014 per firme elettroniche semplici ed è giuridicamente vincolante in tutta l'UE.

Question 11

Dove posso presentare un reclamo sul vostro servizio?

Accepted Answer

Scriva prima a complaints@skydelay.org. Se non riusciamo a risolvere, può rivolgersi a un organismo ADR certificato o utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Consulti la nostra dichiarazione ADR/ODR.

Question 12

Come ricevo il mio risarcimento?

Accepted Answer

Una volta che la compagnia ci paga, deduciamo la nostra commissione e trasferiamo la sua parte sull'IBAN fornito. I pagamenti sono elaborati entro 5 giorni lavorativi. I bonifici SEPA raggiungono i conti UE in giornata o il giorno lavorativo successivo.

Question 13

In quale valuta sarò pagato?

Accepted Answer

EU261 viene pagato in EUR. UK261 in GBP. Su richiesta convertiamo nella sua valuta al cambio interbancario, senza margine.

Question 14

Il risarcimento è tassabile?

Accepted Answer

Il risarcimento EU261 è generalmente trattato come danno non imponibile nella maggior parte degli Stati membri UE, ma il trattamento fiscale dipende dal suo paese di residenza. Non siamo consulenti fiscali; consulti un professionista qualificato.

Domande frequenti

Idoneità ed EU261

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