ADR & ODR Dichiarazione
Informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e sulla risoluzione delle controversie online (ODR) per i consumatori, ai sensi della EU Directive 2013/11/EU e del Regulation (EU) 524/2013.
Passo 1 — Contattaci prima
Se non sei soddisfatto di un aspetto del nostro servizio, contatta prima il nostro team di assistenza clienti. Ci impegniamo a risolvere ogni reclamo entro 14 giorni di calendario.
- complaints@skydelay.org
- Posta
- SkyDelay SHPK — Reclami, Tirana, Albania
- Telefono
- +355 69 123 4567
- Risposta
- Conferma entro 5 giorni lavorativi, risposta completa entro 14 giorni di calendario.
Passo 2 — Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi sottoporre la controversia a un organismo ADR certificato. SkyDelay non è attualmente obbligata a ricorrere a un organismo ADR specifico ai sensi dell'Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, ma parteciperà in buona fede ai procedimenti dinanzi a un organismo ADR riconosciuto nello Stato membro di residenza del consumatore ove richiesto dal diritto nazionale.
Un elenco aggiornato degli organismi ADR certificati in ogni Stato membro UE/SEE è tenuto dalla Commissione Europea:
Elenco UE degli organismi ADR certificatiPasso 3 — Risoluzione delle controversie online (ODR)
La Commissione Europea gestiva in precedenza una piattaforma per la risoluzione online delle controversie ai sensi dell'Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Tale piattaforma ha cessato di accettare nuovi reclami il 20 marzo 2025 ed è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025. Si prega di utilizzare le vie di risoluzione alternativa descritte sopra o di contattarci direttamente per risolvere qualsiasi controversia.
Per risolvere qualsiasi controversia, puoi contattarci direttamente a info@skydelay.org.
Organismi nazionali di applicazione
Per i reclami direttamente relativi alla compagnia aerea (anziché al nostro servizio di gestione delle richieste), i passeggeri possono anche contattare l'Organismo Nazionale di Applicazione (NEB) designato ai sensi dell'Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 nello Stato membro UE in cui si è verificata la disfunzione. Un elenco di tutti i NEB è pubblicato dalla Commissione Europea:
Elenco degli Organismi Nazionali di Applicazione della CommissioneDiritto di agire in giudizio
Il ricorso a qualsiasi procedura ADR o ODR è volontario e fa salvo il tuo diritto di adire il giudice competente. Nulla nella presente dichiarazione limita i diritti che ti sono conferiti dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.
Ultimo aggiornamento: 2026-06-04.