Question 1

Wie heeft recht op compensatie onder EU-verordening 261/2004?

Accepted Answer

Elke passagier op een vlucht die vertrekt vanaf een EU/EER/UK/Zwitserse luchthaven, of elke passagier van een EU-gecertificeerde luchtvaartmaatschappij die in die gebieden aankomt, met een vertraging van 3 uur of meer, een annulering met minder dan 14 dagen aankondiging, of instapweigering door overboeking. Het recht geldt ongeacht ticketprijs of klasse.

Question 2

Hoeveel compensatie kan ik claimen?

Accepted Answer

Volgens EU261: €250 voor vluchten tot 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. UK261 betaalt gelijkwaardig in GBP. Per passagier, naast eventuele terugbetaling of omboeking.

Question 3

Hoelang heb ik om een claim in te dienen?

Accepted Answer

Verjaringstermijnen verschillen per land: van 1 jaar (België, Polen) tot 6 jaar (Engeland en Wales). In de meeste EU-lidstaten is het 2-3 jaar. We accepteren claims zolang de termijn niet is verstreken.

Question 4

Wat geldt als buitengewone omstandigheid?

Accepted Answer

Alleen gebeurtenissen écht buiten controle van de maatschappij: zwaar weer, veiligheidsmeldingen, luchtverkeersleidersstakingen, politieke instabiliteit. Technische defecten, personeelsstakingen en de meeste operationele problemen zijn NIET buitengewoon volgens vaste Europese rechtspraak. Beroept de maatschappij zich erop, dan betwisten wij en eisen bewijs.

Question 5

Wat rekent SkyDelay?

Accepted Answer

Onze commissie is 25% van de geïnde compensatie, plus btw waar wettelijk vereist. Geen kosten vooraf, geen lidmaatschap, geen verrassingen. Als we niets binnenhalen, betaalt u niets — dat is onze no cure, no pay-belofte.

Question 6

Wat gebeurt er als mijn zaak naar de rechter gaat?

Accepted Answer

Weigert de maatschappij te betalen, dan brengen wij de zaak zonder extra kosten voor de rechter. We werken met partnerkantoren in de EU en het VK. Alle juridische kosten zijn voor onze rekening.

Question 7

Hoelang duurt het claimproces?

Accepted Answer

De meeste claims worden binnen 8 tot 12 weken afgehandeld. Eenvoudige vertragingen in 4 tot 8 weken. Complexe rechtszaken kunnen 6 tot 12 maanden duren. We geven regelmatig statusupdates en u kunt voortgang altijd in uw portal volgen.

Question 8

Kan ik mijn aanspraak gratis controleren?

Accepted Answer

Ja. Onze online checker duurt zo'n 3 minuten, vraagt alleen vluchtgegevens en geeft een directe indicatie met het bedrag. Een volledige claim indienen kost slechts enkele minuten extra.

Question 9

Zijn mijn persoonsgegevens veilig?

Accepted Answer

Ja. We zijn volledig AVG-compliant. TLS 1.3 tijdens transport, encryptie at rest voor documenten en persoonsgegevens, en need-to-know toegang voor bevoegd personeel. Onze EU-vertegenwoordiger (art. 27 AVG) en privacybeleid leggen uw rechten uit.

Question 10

Moet ik een volmacht ondertekenen?

Accepted Answer

Ja. Om u namens de luchtvaartmaatschappij en zo nodig in de rechtbank te vertegenwoordigen, hebben we een ondertekende cessie en volmacht nodig. U tekent elektronisch bij indiening — dit voldoet aan eIDAS (EU) 910/2014 voor eenvoudige elektronische handtekeningen en is in de hele EU bindend.

Question 11

Waar kan ik klagen over uw dienst?

Accepted Answer

Mail eerst naar complaints@skydelay.org. Lukt het ons niet, dan kunt u naar een gecertificeerd ADR-orgaan of het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zie onze ADR/ODR-verklaring.

Question 12

Hoe ontvang ik mijn compensatie?

Accepted Answer

Zodra de maatschappij ons betaalt, trekken wij onze commissie af en maken uw deel over naar het opgegeven IBAN. Uitbetalingen verlopen meestal binnen 5 werkdagen. SEPA-overboekingen bereiken EU-rekeningen dezelfde of volgende werkdag.

Question 13

In welke valuta krijg ik betaald?

Accepted Answer

EU261 wordt in EUR uitbetaald, UK261 in GBP. We kunnen op verzoek omrekenen naar uw lokale valuta tegen de interbancaire koers, zonder marge.

Question 14

Is de compensatie belastbaar?

Accepted Answer

EU261-compensatie wordt in de meeste EU-lidstaten doorgaans als niet-belastbare schadevergoeding gezien, maar dat hangt af van uw woonland. We zijn geen belastingadviseurs; raadpleeg een professional.

Veelgestelde vragen

Aanspraak & EU261

Service & kosten

Gegevens & juridisch

Uitbetalingen

Niet gevonden wat u zocht?