ADR & ODR Verklaring

Als u ontevreden bent over enig aspect van onze dienstverlening, neem dan eerst contact op met ons klantenserviceteam. Wij streven ernaar elke klacht binnen 14 kalenderdagen op te lossen.

E-mail

complaints@skydelay.org

Post

SkyDelay SHPK — Klachten, Tirana, Albania

Telefoon

+355 69 123 4567

Reactie

Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen, volledig antwoord binnen 14 kalenderdagen.

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u het geschil voorleggen aan een gecertificeerde ADR-instantie. SkyDelay is momenteel niet verplicht gebruik te maken van een specifieke ADR-instantie op grond van Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, maar wij zullen te goeder trouw deelnemen aan procedures voor een erkende ADR-instantie in de lidstaat van verblijf van de consument waar het nationale recht dit vereist.

Een actuele lijst van gecertificeerde ADR-instanties in elke EU-/EER-lidstaat wordt bijgehouden door de Europese Commissie:

De Europese Commissie exploiteerde voorheen een platform voor onlinegeschillenbeslechting op grond van Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Dat platform nam vanaf 20 maart 2025 geen nieuwe klachten meer aan en werd op 20 juli 2025 definitief gesloten. Gebruik de hierboven beschreven alternatieve geschillenbeslechtingsroutes of neem rechtstreeks contact met ons op om een geschil op te lossen.

Om een geschil op te lossen, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via info@skydelay.org.

Nationale handhavingsinstanties

Voor klachten die rechtstreeks betrekking hebben op de luchtvaartmaatschappij (in plaats van op onze claimafhandelingsdienst), kunnen passagiers ook contact opnemen met de op grond van Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 aangewezen nationale handhavingsinstantie (NEB) in de EU-lidstaat waar de verstoring zich heeft voorgedaan. Een lijst van alle NEB's wordt gepubliceerd door de Europese Commissie:

Recht om een procedure in te stellen

Het gebruik van een ADR- of ODR-procedure is vrijwillig en doet geen afbreuk aan uw recht om een procedure aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Niets in deze verklaring beperkt de rechten die u worden toegekend door het dwingende consumentenbeschermingsrecht in uw land van verblijf.