ADR & ODR Erklæring

Hvis du er misfornøyd med et aspekt av tjenesten vår, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt først. Vi tilstreber å løse enhver klage innen 14 kalenderdager.

E-post

complaints@skydelay.org

Post

SkyDelay SHPK — Klager, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Svar

Bekreftelse innen 5 virkedager, fullstendig svar innen 14 kalenderdager.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du bringe tvisten inn for et sertifisert ADR-organ. SkyDelay er for tiden ikke forpliktet til å bruke et bestemt ADR-organ i henhold til Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, men vi vil i god tro delta i saker for et anerkjent ADR-organ i forbrukerens bostedsmedlemsstat der nasjonal lovgivning krever det.

En oppdatert liste over sertifiserte ADR-organer i hver EU-/EØS-medlemsstat føres av Europakommisjonen:

Europakommisjonen drev tidligere en plattform for nettbasert tvisteløsning i henhold til Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Denne plattformen sluttet å ta imot nye klager 20. mars 2025 og ble permanent stengt 20. juli 2025. Vennligst bruk de alternative tvisteløsningsveiene beskrevet ovenfor, eller kontakt oss direkte for å løse en tvist.

For å løse en tvist kan du kontakte oss direkte på info@skydelay.org.

Nasjonale håndhevingsorganer

For klager som gjelder flyselskapet direkte (i stedet for vår kravbehandlingstjeneste), kan passasjerer også kontakte det nasjonale håndhevingsorganet (NEB) som er utpekt i henhold til Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 i EU-medlemsstaten der forstyrrelsen oppstod. En liste over alle NEB-er publiseres av Europakommisjonen:

Rett til å reise søksmål

Bruk av en ADR- eller ODR-prosedyre er frivillig og berører ikke din rett til å reise søksmål for den kompetente domstolen. Ingenting i denne erklæringen begrenser de rettighetene du har i henhold til ufravikelig forbrukervernlovgivning i bostedslandet ditt.