ADR & ODR Декларация

Ако сте недоволни от някой аспект на нашата услуга, моля, първо се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Стремим се да разрешим всяка жалба в рамките на 14 календарни дни.

Имейл

complaints@skydelay.org

Поща

SkyDelay SHPK — Жалби, Tirana, Albania

Телефон

+355 69 123 4567

Отговор

Потвърждение в рамките на 5 работни дни, пълен отговор в рамките на 14 календарни дни.

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да отнесете спора до сертифициран орган за ADR. SkyDelay понастоящем не е длъжно да използва конкретен орган за ADR съгласно Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, но ще участваме добросъвестно в производства пред признат орган за ADR в държавата членка по местопребиваване на потребителя, когато това се изисква от националното право.

Актуален списък на сертифицираните органи за ADR във всяка държава членка на ЕС/ЕИП се поддържа от Европейската комисия:

Европейската комисия преди това управляваше платформа за онлайн решаване на спорове съгласно Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Тази платформа спря да приема нови жалби на 20 март 2025 г. и беше окончателно затворена на 20 юли 2025 г. Моля, използвайте алтернативните начини за решаване на спорове, описани по-горе, или се свържете директно с нас за разрешаване на спор.

За разрешаване на спор можете да се свържете директно с нас на info@skydelay.org.

Национални органи за прилагане

За жалби, отнасящи се пряко до авиокомпанията (а не до нашата услуга за обработка на искове), пътниците могат също да се свържат с Националния орган за прилагане (NEB), определен съгласно Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 в държавата членка на ЕС, в която е настъпило смущението. Списък на всички NEB се публикува от Европейската комисия:

Право на предявяване на иск

Използването на която и да е процедура ADR или ODR е доброволно и не засяга правото ви да предявите иск пред компетентния съд. Нищо в тази декларация не ограничава правата, които ви предоставя задължителното право за защита на потребителите в държавата ви на пребиваване.