Кои полети са обхванати?

Всички полети, излитащи от летище в ЕС, или пристигащи на летище в ЕС с авиокомпания от ЕС. Това включва полети в рамките на ЕС и полети от ЕС до дестинации извън ЕС.

Какво ако полетът ми е закъснял?

Ако полетът ви е пристигнал с повече от 3 часа закъснение на крайната дестинация, имате право на обезщетение. Закъснението се измерва в момента на пристигане, а не на излитане.

Какво за отменени полети?

Ако полетът ви е бил отменен по-малко от 14 дни преди заминаването, имате право на обезщетение, освен ако авиокомпанията докаже извънредни обстоятелства.

Какво са извънредни обстоятелства?

Те включват тежки метеорологични условия, стачки на контрола на въздушното движение, заплахи за сигурността и други събития извън контрола на авиокомпанията. Технически проблеми и недостиг на персонал НЕ са извънредни обстоятелства.

Колко време отнема процесът?

Повечето искове се решават в рамките на 6 до 12 седмици. Някои авиокомпании обаче реагират по-бавно. Ако е необходимо съдебно действие, процесът може да отнеме няколко месеца.

Колко струва услугата на SkyDelay?

Работим на принципа "без такса при неуспех". Нашата комисиона е 44% от размера на обезщетението и се начислява само при успешен иск. Не плащате нищо предварително.

За колко време назад мога да подам иск?

В повечето страни от ЕС можете да претендирате за полети до 3 години назад. Някои държави позволяват искове до 6 години назад. Ние ще проверим приложимия срок за вашия конкретен случай.

Трябва ли да съм резервирал директно при авиокомпанията?

Не. Можете да подадете иск независимо дали сте резервирали чрез авиокомпанията, туристически агент или уебсайт на трета страна. Важното е, че сте били пътник на полета.

Какво ако съм бил на свързващ полет?

Ако свързващият ви полет е довел до пристигане с повече от 3 часа закъснение на крайната дестинация, може да имате право на обезщетение въз основа на общото разстояние на пътуването.

Какви документи са ми необходими?

Ще ви трябва потвърждение на резервацията или електронен билет, бордна карта (ако е налична) и всякаква кореспонденция от авиокомпанията относно закъснението или отмяната. Ние ще ви насочим какво е необходимо.

Мога ли да подам иск, ако съм приел ваучер или пренасочване?

Да, в повечето случаи. Приемането на пренасочване или ваучер не отменя правото ви на финансово обезщетение съгласно EU261. Все още може да ви се дължат €250–€600.

Бързо и без риск