Jakie loty są objęte ochroną?

Wszystkie loty wylatujące z lotniska w UE lub przybywające na lotnisko w UE obsługiwane przez europejską linię lotniczą. Obejmuje to loty wewnątrz UE oraz loty z UE do miejsc poza UE.

Jak duże musi być opóźnienie lotu?

Odszkodowanie przysługuje, jeśli lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem większym niż 3 godziny. Opóźnienie liczy się w momencie przylotu, a nie odlotu.

Co z odwołanymi lotami?

Jeśli lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem, przysługuje odszkodowanie, chyba że linia lotnicza udowodni zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności.

Czym są nadzwyczajne okoliczności?

Obejmują one poważne warunki pogodowe, strajki kontrolerów ruchu lotniczego, niestabilność polityczną i zagrożenia bezpieczeństwa. Problemy techniczne i braki kadrowe NIE stanowią nadzwyczajnych okoliczności — linie lotnicze nadal muszą wypłacić odszkodowanie.

Jak długo trwa proces?

Większość roszczeń jest rozpatrywana w ciągu 6 do 12 tygodni. Niektóre linie lotnicze odpowiadają szybciej, inne mogą potrzebować więcej czasu. W przypadku konieczności postępowania sądowego proces może potrwać kilka miesięcy, lecz nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami.

Ile kosztuje usługa SkyDelay?

Działamy na zasadzie: bez wygranej, bez opłat. Nasza prowizja wynosi 44% kwoty odszkodowania i jest pobierana wyłącznie w przypadku powodzenia roszczenia. Nie ma żadnych kosztów z góry.

Za jak dawne loty mogę ubiegać się o odszkodowanie?

W większości krajów UE można ubiegać się o odszkodowanie za loty do 3 lat wstecz. Niektóre kraje, np. Wielka Brytania, pozwalają na roszczenia nawet do 6 lat. Sprawdzimy obowiązujący termin przedawnienia dla konkretnej sprawy.

Czy muszę mieć rezerwację bezpośrednio u linii lotniczej?

Nie. Można ubiegać się o odszkodowanie niezależnie od tego, czy rezerwacja była dokonana bezpośrednio u linii lotniczej, przez biuro podróży, czy przez stronę internetową pośrednika. Liczy się fakt, że był(a) Pan/Pani pasażerem danego lotu.

Co jeśli leciałem(-am) z przesiadką?

Jeśli z powodu przesiadki dotarł(a) Pan/Pani na miejsce docelowe z opóźnieniem większym niż 3 godziny, może przysługiwać odszkodowanie obliczane na podstawie łącznej odległości podróży.

Jakie dokumenty są potrzebne?

Potrzebne będzie potwierdzenie rezerwacji lub bilet elektroniczny, karta pokładowa (jeśli jest dostępna) oraz ewentualna korespondencja od linii lotniczej dotycząca opóźnienia lub odwołania. Poinformujemy, jakie dokumenty będą niezbędne.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli przyjąłem(-am) voucher lub zmianę rezerwacji?

Tak, w większości przypadków. Przyjęcie zmiany rezerwacji lub vouchera nie oznacza zrzeczenia się prawa do odszkodowania pieniężnego na podstawie EU261. Może Pan/Pani nadal mieć prawo do kwoty od €250 do €600.