ADR & ODR Oświadczenie

Jeśli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszej usługi, skontaktuj się najpierw z naszym zespołem obsługi klienta. Dążymy do rozpatrzenia każdej skargi w ciągu 14 dni kalendarzowych.

E-mail

complaints@skydelay.org

Poczta

SkyDelay SHPK — Skargi, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Odpowiedź

Potwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych, pełna odpowiedź w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skierować spór do certyfikowanego podmiotu ADR. SkyDelay nie jest obecnie zobowiązana do korzystania z konkretnego podmiotu ADR na podstawie Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, lecz w dobrej wierze będziemy uczestniczyć w postępowaniach przed uznanym podmiotem ADR w państwie członkowskim zamieszkania konsumenta, jeżeli wymaga tego prawo krajowe.

Aktualną listę certyfikowanych podmiotów ADR w każdym państwie członkowskim UE/EOG prowadzi Komisja Europejska:

Komisja Europejska prowadziła wcześniej platformę internetowego rozstrzygania sporów na podstawie Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Platforma ta przestała przyjmować nowe skargi 20 marca 2025 r. i została trwale zamknięta 20 lipca 2025 r. Prosimy skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów opisanych powyżej lub skontaktować się z nami bezpośrednio w celu rozwiązania sporu.

Aby rozwiązać spór, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem info@skydelay.org.

Krajowe organy wykonawcze

W przypadku skarg dotyczących bezpośrednio linii lotniczej (a nie naszej usługi obsługi roszczeń) pasażerowie mogą również skontaktować się z krajowym organem wykonawczym (NEB) wyznaczonym na podstawie Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 w państwie członkowskim UE, w którym doszło do zakłócenia. Lista wszystkich NEB jest publikowana przez Komisję Europejską:

Prawo do wszczęcia postępowania

Skorzystanie z dowolnej procedury ADR lub ODR jest dobrowolne i nie narusza Twojego prawa do wniesienia sprawy do właściwego sądu. Żadne z postanowień niniejszego oświadczenia nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju Twojego zamieszkania.