Ce zboruri sunt acoperite?

Toate zborurile care pleacă de pe un aeroport din UE sau care ajung pe un aeroport din UE cu o companie aeriană din UE. Aceasta include zboruri în interiorul UE și zboruri din UE către destinații din afara UE.

Cu cât trebuie să fi întârziat zborul meu?

Ai dreptul la compensație dacă zborul tău a ajuns la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere. Întârzierea se măsoară la momentul sosirii, nu al plecării.

Ce se întâmplă cu zborurile anulate?

Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la compensație, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi circumstanțe excepționale.

Ce sunt circumstanțele excepționale?

Acestea includ condițiile meteo severe, grevele controlului traficului aerian, instabilitatea politică și amenințările de securitate. Problemele tehnice și lipsa de personal NU sunt circumstanțe excepționale — companiile aeriene trebuie să plătească.

Cât durează procesul?

Majoritatea cererilor sunt rezolvate în 6-12 săptămâni. Unele companii aeriene răspund mai rapid, altele pot dura mai mult. Dacă este necesară acțiunea în instanță, poate dura câteva luni, dar nu plătești nimic în plus.

Cât costă serviciile SkyDelay?

Lucrăm pe baza modelului fără câștig, fără taxă. Comisionul nostru este de 44% din suma compensației, perceput doar dacă cererea ta are succes. Nu plătești nimic în avans.

Pentru cât timp în urmă pot solicita compensație?

În majoritatea țărilor UE, poți solicita compensație pentru zboruri din ultimii 3 ani. Unele țări, cum ar fi Regatul Unit, permit cereri pentru până la 6 ani în urmă. Verificăm termenul limită pentru cazul tău specific.

Trebuie să fi rezervat direct la compania aeriană?

Nu. Poți solicita compensație indiferent dacă ai rezervat prin compania aeriană, o agenție de turism sau un site terț. Important este să fi fost pasager pe zborul respectiv.

Ce se întâmplă dacă aveam un zbor cu escală?

Dacă zborul cu escală te-a făcut să ajungi la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere, ai putea avea dreptul la compensație pe baza distanței totale a călătoriei.

Ce documente am nevoie?

Ai nevoie de confirmarea rezervării sau biletul electronic, cartea de îmbarcare (dacă este disponibilă) și orice comunicare de la compania aeriană privind întârzierea sau anularea. Te ghidăm noi prin tot ce este necesar.

Pot solicita compensație dacă am acceptat un voucher sau o redirecționare?

Da, în majoritatea cazurilor. Acceptarea unei redirecționări sau a unui voucher nu anulează dreptul tău la compensație financiară conform EU261. Este posibil să ți se datoreze în continuare €250–€600.

Rapid și fără risc