ADR & ODR Declarație

Dacă sunteți nemulțumit de orice aspect al serviciului nostru, vă rugăm să contactați mai întâi echipa noastră de asistență pentru clienți. Ne propunem să soluționăm fiecare reclamație în termen de 14 zile calendaristice.

Email

complaints@skydelay.org

Poștă

SkyDelay SHPK — Reclamații, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Răspuns

Confirmare în termen de 5 zile lucrătoare, răspuns complet în termen de 14 zile calendaristice.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți înainta litigiul către un organism ADR certificat. SkyDelay nu este în prezent obligată să recurgă la un anumit organism ADR în temeiul Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, dar vom participa cu bună-credință la procedurile în fața unei entități ADR recunoscute în statul membru de reședință al consumatorului atunci când dreptul național impune acest lucru.

O listă actualizată a organismelor ADR certificate din fiecare stat membru UE/SEE este ținută de Comisia Europeană:

Comisia Europeană opera anterior o platformă pentru soluționarea online a litigiilor în temeiul Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Acea platformă a încetat să accepte noi reclamații la 20 martie 2025 și a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025. Vă rugăm să utilizați căile alternative de soluționare a litigiilor descrise mai sus sau să ne contactați direct pentru a soluționa orice litigiu.

Pentru a soluționa orice litigiu, ne puteți contacta direct la info@skydelay.org.

Organisme naționale de aplicare

Pentru reclamațiile care privesc direct compania aeriană (și nu serviciul nostru de gestionare a cererilor), pasagerii pot contacta și Organismul Național de Aplicare (NEB) desemnat în temeiul Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 în statul membru UE în care a avut loc perturbarea. O listă a tuturor NEB este publicată de Comisia Europeană:

Dreptul de a iniția proceduri

Utilizarea oricărei proceduri ADR sau ODR este voluntară și nu aduce atingere dreptului dumneavoastră de a iniția proceduri în fața instanței competente. Nimic din această declarație nu limitează drepturile conferite de legislația imperativă de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.