Question 1

Cine are dreptul la compensație conform Regulamentului UE 261/2004?

Accepted Answer

Orice pasager al unui zbor care pleacă de pe un aeroport din UE/SEE/UK/Elveția sau orice pasager al unei companii cu licență UE care ajunge în aceste teritorii și care suferă o întârziere de 3 ore sau mai mult, o anulare cu mai puțin de 14 zile preaviz, sau refuzul îmbarcării din cauza suprarezervării. Dreptul se aplică indiferent de prețul sau clasa biletului.

Question 2

Câtă compensație pot solicita?

Accepted Answer

Conform EU261: 250 € pentru zboruri până la 1 500 km, 400 € pentru 1 500–3 500 km, 600 € pentru peste 3 500 km. UK261 plătește echivalentul în GBP. Per pasager, în plus față de orice rambursare sau redirecționare.

Question 3

Cât timp am pentru a depune o cerere?

Accepted Answer

Termenele de prescripție sunt stabilite de legea națională și variază de la 1 an (Belgia, Polonia) la 6 ani (Anglia și Țara Galilor). În majoritatea statelor membre UE este 2-3 ani. Acceptăm cereri atâta timp cât termenul nu a expirat.

Question 4

Ce contează drept circumstanță extraordinară?

Accepted Answer

Doar evenimente cu adevărat în afara controlului companiei: vreme extremă, alerte de securitate, greve ale controlului traficului aerian, instabilitate politică. Defectele tehnice, grevele echipajului și majoritatea problemelor operaționale NU sunt extraordinare conform jurisprudenței europene consolidate. Dacă compania invocă acest lucru, contestăm cererea și cerem dovezi.

Question 5

Cât percepe SkyDelay?

Accepted Answer

Comisionul nostru este de 25% din compensația recuperată, plus TVA unde se cere legal. Fără taxe inițiale, fără abonament, fără surprize. Dacă nu recuperăm, nu plătiți nimic — aceasta este promisiunea noastră fără câștig fără taxă.

Question 6

Ce se întâmplă dacă cazul meu ajunge în instanță?

Accepted Answer

Dacă compania refuză să plătească o cerere validă, escaladăm la instanța națională competentă fără costuri suplimentare pentru dvs. Lucrăm cu firme de avocatură partenere din UE și UK. Toate costurile legale sunt acoperite de noi.

Question 7

Cât durează procesul de revendicare?

Accepted Answer

Majoritatea cererilor se rezolvă în 8-12 săptămâni. Întârzieri simple în 4-8 săptămâni. Cazurile complexe în instanță pot dura 6-12 luni. Oferim actualizări regulate de stare și puteți verifica progresul oricând în portal.

Question 8

Pot verifica eligibilitatea gratuit?

Accepted Answer

Da. Verificatorul nostru online durează aproximativ 3 minute, are nevoie doar de detaliile zborului și oferă un răspuns indicativ imediat cu suma. Trimiterea unei cereri complete durează doar câteva minute în plus.

Question 9

Sunt în siguranță datele mele personale?

Accepted Answer

Da. Suntem pe deplin conformi GDPR. TLS 1.3 în tranzit, criptare în repaus pentru documente și date personale, și acces need-to-know pentru personalul autorizat. Reprezentantul nostru în UE (art. 27 GDPR) și politica de confidențialitate explică drepturile dvs. în detaliu.

Question 10

Trebuie să semnez o procură?

Accepted Answer

Da. Pentru a vă reprezenta în fața companiei aeriene și, dacă este necesar, în instanță, avem nevoie de o cesiune de creanță și o procură semnate. Semnați electronic la trimitere — aceasta îndeplinește Regulamentul eIDAS (UE) 910/2014 pentru semnături electronice simple și este obligatorie legal în întreaga UE.

Question 11

Unde pot depune o reclamație privind serviciul dvs.?

Accepted Answer

Vă rugăm să trimiteți mai întâi un email la complaints@skydelay.org. Dacă nu putem rezolva, puteți aduce disputa la un organism ADR certificat sau folosi platforma ODR a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vedeți declarația noastră ADR/ODR.

Question 12

Cum primesc compensația mea?

Accepted Answer

Odată ce compania ne plătește, deducem comisionul nostru și transferăm partea dvs. în IBAN-ul furnizat. Plățile sunt procesate de obicei în 5 zile lucrătoare. Transferurile SEPA ajung în conturi UE în aceeași sau în ziua lucrătoare următoare.

Question 13

În ce monedă sunt plătit?

Accepted Answer

Compensația EU261 se plătește în EUR. UK261 în GBP. La cerere putem converti în moneda dvs. locală la cursul interbancar, fără marjă FX.

Question 14

Este compensația impozabilă?

Accepted Answer

Compensația EU261 este în general tratată ca daune neimpozabile în majoritatea statelor membre UE, dar tratamentul fiscal depinde de țara dvs. de reședință. Nu suntem consultanți fiscali; consultați un profesionist calificat.

Întrebări frecvente

Eligibilitate și EU261

Serviciu și comisioane

Date și legal

Plăți

Nu ați găsit ce căutați?