Question 1

Kdo má nárok na odškodnění podle nařízení EU 261/2004?

Accepted Answer

Každý cestující letu odlétajícího z letiště v EU/EHP/UK/Švýcarsku nebo cestující letecké společnosti s licencí EU přilétající do těchto území, který zažil zpoždění 3 hodiny nebo více, zrušení s méně než 14denním předstihem, nebo odepření nástupu kvůli přeprodeji. Nárok platí bez ohledu na cenu nebo třídu letenky.

Question 2

Jak vysoké odškodnění mohu žádat?

Accepted Answer

Podle EU261: 250 € pro lety do 1 500 km, 400 € pro 1 500–3 500 km, 600 € nad 3 500 km. UK261 platí ekvivalent v GBP. Na cestujícího, navíc k jakékoli refundaci nebo přesměrování.

Question 3

Jak dlouho mám na podání nároku?

Accepted Answer

Promlčecí lhůty stanovuje národní právo a pohybují se od 1 roku (Belgie, Polsko) po 6 let (Anglie a Wales). Ve většině členských států EU je to 2-3 roky. Přijímáme nároky, pokud promlčecí lhůta neuplynula.

Question 4

Co se počítá jako mimořádná okolnost?

Accepted Answer

Pouze události skutečně mimo kontrolu letecké společnosti: vážné počasí, bezpečnostní výstrahy, stávky řízení letového provozu, politická nestabilita. Technické závady, stávky posádek a většina provozních problémů NEJSOU mimořádné podle ustálené evropské judikatury. Pokud se na to společnost odvolává, nárok zpochybňujeme a žádáme důkazy.

Question 5

Kolik si SkyDelay účtuje?

Accepted Answer

Naše provize činí 25 % získaného odškodnění plus DPH tam, kde je zákonem vyžadována. Žádné poplatky předem, žádné členství, žádná překvapení. Pokud nezískáme nic, neplatíte nic — to je náš příslib bez výhry bez poplatku.

Question 6

Co se stane, pokud můj případ jde k soudu?

Accepted Answer

Pokud společnost odmítne zaplatit platný nárok, eskalujeme k příslušnému národnímu soudu bez dalších nákladů pro vás. Pracujeme s partnerskými advokátními kancelářemi v EU a UK. Všechny právní náklady kryjeme my.

Question 7

Jak dlouho proces trvá?

Accepted Answer

Většina nároků se vyřeší za 8-12 týdnů. Jednoduchá zpoždění za 4-8 týdnů. Složité soudní případy mohou trvat 6-12 měsíců. Poskytujeme pravidelné aktualizace a kdykoli můžete zkontrolovat stav v portálu.

Question 8

Mohu si zkontrolovat nárok zdarma?

Accepted Answer

Ano. Náš online kontrolor trvá asi 3 minuty, potřebuje pouze údaje o letu a dává okamžitou orientační odpověď s částkou. Podání plného nároku trvá jen několik dalších minut.

Question 9

Jsou moje osobní údaje v bezpečí?

Accepted Answer

Ano. Jsme plně v souladu s GDPR. TLS 1.3 při přenosu, šifrování v klidu pro dokumenty a osobní údaje, přístup oprávněných pracovníků pouze podle potřeby. Náš zástupce v EU (čl. 27 GDPR) a naše zásady ochrany soukromí vysvětlují vaše práva podrobně.

Question 10

Musím podepsat plnou moc?

Accepted Answer

Ano. Abychom vás zastupovali u letecké společnosti a v případě potřeby u soudu, potřebujeme podepsanou postupní smlouvu a plnou moc. Podepisujete elektronicky při podání — to splňuje nařízení eIDAS (EU) 910/2014 pro jednoduché elektronické podpisy a je právně závazné v celé EU.

Question 11

Kde mohu podat stížnost na vaše služby?

Accepted Answer

Nejprve napište na complaints@skydelay.org. Pokud nedokážeme problém vyřešit, můžete spor předat certifikovanému ADR orgánu nebo využít platformu ODR Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Viz naše prohlášení ADR/ODR.

Question 12

Jak obdržím odškodnění?

Accepted Answer

Jakmile nám společnost zaplatí, odečteme naši provizi a převedeme váš podíl na uvedený IBAN. Výplaty se obvykle zpracovávají do 5 pracovních dnů. SEPA převody dorazí na účty v EU tentýž nebo následující pracovní den.

Question 13

V jaké měně budu vyplacen?

Accepted Answer

Odškodnění EU261 se vyplácí v EUR. UK261 v GBP. Na vyžádání převedeme do vaší měny za mezibankovní kurz, bez marže.

Question 14

Je odškodnění zdanitelné?

Accepted Answer

Odškodnění EU261 se obvykle ve většině členských států EU považuje za neodanitelné odškodné, ale daňové zacházení závisí na zemi vašeho bydliště. Nejsme daňoví poradci; konzultujte se kvalifikovaným odborníkem.

Často kladené otázky

Nárok a EU261

Služba a poplatky

Data a právo

Výplaty

Nenašli jste, co jste hledali?