ADR & ODR Prohlášení

Pokud nejste spokojeni s jakýmkoli aspektem naší služby, kontaktujte nejprve náš tým zákaznické podpory. Snažíme se vyřešit každou stížnost do 14 kalendářních dnů.

E-mail

complaints@skydelay.org

Pošta

SkyDelay SHPK — Stížnosti, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Odpověď

Potvrzení do 5 pracovních dnů, úplná odpověď do 14 kalendářních dnů.

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete spor předložit certifikovanému subjektu ADR. SkyDelay v současné době není povinna využít konkrétní subjekt ADR podle Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, ale v dobré víře se zúčastníme řízení před uznaným subjektem ADR v členském státě bydliště spotřebitele, vyžaduje-li to vnitrostátní právo.

Aktuální seznam certifikovaných subjektů ADR v každém členském státě EU/EHP vede Evropská komise:

Evropská komise dříve provozovala platformu pro online řešení sporů podle Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Tato platforma přestala přijímat nové stížnosti dne 20. března 2025 a byla trvale uzavřena dne 20. července 2025. Využijte prosím alternativní způsoby řešení sporů popsané výše nebo nás kontaktujte přímo k vyřešení jakéhokoli sporu.

K vyřešení jakéhokoli sporu nás můžete kontaktovat přímo na info@skydelay.org.

Vnitrostátní donucovací orgány

V případě stížností týkajících se přímo letecké společnosti (nikoli naší služby zpracování nároků) se cestující mohou rovněž obrátit na vnitrostátní donucovací orgán (NEB) určený podle Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 v členském státě EU, kde k narušení došlo. Seznam všech NEB zveřejňuje Evropská komise:

Právo zahájit soudní řízení

Využití jakéhokoli postupu ADR nebo ODR je dobrovolné a nedotýká se vašeho práva podat žalobu u příslušného soudu. Nic v tomto prohlášení neomezuje práva, která vám přiznávají kogentní předpisy na ochranu spotřebitele ve vaší zemi bydliště.