Question 1

Tko ima pravo na naknadu prema Uredbi EU 261/2004?

Accepted Answer

Svaki putnik leta koji polijeće sa zračne luke u EU/EGP/UK/Švicarskoj, ili svaki putnik prijevoznika s licencom EU koji dolazi u ta područja, koji je doživio kašnjenje od 3 sata ili više, otkazivanje s manje od 14 dana obavijesti, ili odbijanje ukrcaja zbog prerezervacije. Pravo vrijedi bez obzira na cijenu ili klasu karte.

Question 2

Koliko naknade mogu tražiti?

Accepted Answer

Prema EU261: 250 € za letove do 1 500 km, 400 € za 1 500–3 500 km, 600 € za preko 3 500 km. UK261 plaća ekvivalent u GBP. Po putniku, uz svaki povrat ili preusmjeravanje.

Question 3

Koliko vremena imam za podnošenje zahtjeva?

Accepted Answer

Rokovi zastare određeni su nacionalnim pravom i variraju od 1 godine (Belgija, Poljska) do 6 godina (Engleska i Wales). U većini država članica EU rok je 2-3 godine. Prihvaćamo zahtjeve dok zastara nije nastupila.

Question 4

Što se računa kao izvanredna okolnost?

Accepted Answer

Samo događaji uistinu izvan kontrole prijevoznika: teško vrijeme, sigurnosna upozorenja, štrajkovi kontrole leta, politička nestabilnost. Tehnički kvarovi, štrajkovi posade i većina operativnih problema NISU izvanredni prema ustaljenoj europskoj sudskoj praksi. Ako prijevoznik to navodi, osporavamo zahtjev i tražimo dokaze.

Question 5

Koliko naplaćuje SkyDelay?

Accepted Answer

Naša provizija je 25 % od povrata, plus PDV gdje to zakon zahtijeva. Bez troškova unaprijed, bez članstva, bez iznenađenja. Ako ne uspijemo, ne plaćate ništa — to je naše obećanje bez pobjede bez naknade.

Question 6

Što se događa ako moj slučaj ode na sud?

Accepted Answer

Ako prijevoznik odbije platiti valjan zahtjev, eskaliramo na nadležan nacionalni sud bez dodatnog troška za vas. Surađujemo s partnerskim odvjetničkim uredima u EU i UK. Sve pravne troškove pokrivamo mi.

Question 7

Koliko traje proces zahtjeva?

Accepted Answer

Većina zahtjeva riješi se za 8-12 tjedana. Jednostavna kašnjenja za 4-8 tjedana. Složeni sudski slučajevi mogu trajati 6-12 mjeseci. Pružamo redovite ažuriranja statusa i možete provjeriti napredak u portalu u bilo kojem trenutku.

Question 8

Mogu li provjeriti pravo na naknadu besplatno?

Accepted Answer

Da. Naš online provjeravač traje oko 3 minute, treba samo podatke o letu i daje trenutni okvirni odgovor s iznosom. Podnošenje punog zahtjeva traje samo nekoliko minuta više.

Question 9

Jesu li moji osobni podaci sigurni?

Accepted Answer

Da. U potpunosti smo usklađeni s GDPR-om. TLS 1.3 u prijenosu, šifriranje u mirovanju za dokumente i osobne podatke, te pristup po načelu need-to-know za ovlašteno osoblje. Naš predstavnik u EU (čl. 27 GDPR) i pravila o privatnosti detaljno objašnjavaju vaša prava.

Question 10

Moram li potpisati punomoć?

Accepted Answer

Da. Da bismo vas zastupali pred prijevoznikom i po potrebi na sudu, potreban nam je potpisani ustup tražbine i punomoć. Potpisujete elektronički pri podnošenju — to zadovoljava Uredbu eIDAS (EU) 910/2014 za jednostavne elektroničke potpise i pravno je obvezujuće u cijeloj EU.

Question 11

Gdje mogu uložiti prigovor na vašu uslugu?

Accepted Answer

Molimo prvo pošaljite e-mail na complaints@skydelay.org. Ako ne uspijemo riješiti, možete spor odnijeti certificiranom ADR tijelu ili koristiti ODR platformu Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Pogledajte našu izjavu o ADR/ODR.

Question 12

Kako primam svoju naknadu?

Accepted Answer

Kad prijevoznik plati nama, oduzimamo svoju proviziju i prebacujemo vaš dio na navedeni IBAN. Isplate se obično obrađuju u 5 radnih dana. SEPA prijenosi stižu na račune u EU isti ili sljedeći radni dan.

Question 13

U kojoj valuti mi se isplaćuje?

Accepted Answer

Naknada EU261 isplaćuje se u EUR. UK261 u GBP. Na zahtjev možemo konvertirati u vašu lokalnu valutu po međubankarskom tečaju, bez FX marže.

Question 14

Je li naknada oporeziva?

Accepted Answer

Naknada EU261 obično se u većini država članica EU tretira kao neoporeziva odšteta, ali porezni tretman ovisi o vašoj zemlji prebivališta. Nismo porezni savjetnici; konzultirajte kvalificiranog stručnjaka.

Često postavljana pitanja

Pravo i EU261

Usluga i naknade

Podaci i pravo

Isplate

Niste pronašli što ste tražili?