ADR & ODR Izjava

Ako ste nezadovoljni bilo kojim aspektom naše usluge, najprije se obratite našem timu za korisničku podršku. Nastojimo riješiti svaku pritužbu u roku od 14 kalendarskih dana.

E-mail

complaints@skydelay.org

Pošta

SkyDelay SHPK — Pritužbe, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Odgovor

Potvrda u roku od 5 radnih dana, potpuni odgovor u roku od 14 kalendarskih dana.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete iznijeti pred certificirano tijelo za ADR. SkyDelay trenutačno nije obvezan koristiti određeno tijelo za ADR na temelju Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, ali ćemo u dobroj vjeri sudjelovati u postupcima pred priznatim tijelom za ADR u državi članici boravišta potrošača kada to zahtijeva nacionalno pravo.

Aktualni popis certificiranih tijela za ADR u svakoj državi članici EU-a/EGP-a vodi Europska komisija:

Europska komisija prethodno je upravljala platformom za online rješavanje sporova na temelju Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Ta je platforma prestala primati nove pritužbe 20. ožujka 2025. i trajno je zatvorena 20. srpnja 2025. Molimo koristite alternativne načine rješavanja sporova opisane gore ili nas izravno kontaktirajte radi rješavanja bilo kojeg spora.

Za rješavanje bilo kojeg spora možete nas izravno kontaktirati na info@skydelay.org.

Nacionalna tijela za provedbu

Za pritužbe koje se izravno odnose na zračnog prijevoznika (a ne na našu uslugu obrade zahtjeva), putnici se mogu obratiti i nacionalnom tijelu za provedbu (NEB) imenovanom na temelju Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 u državi članici EU-a u kojoj je došlo do poremećaja. Popis svih NEB-ova objavljuje Europska komisija:

Pravo na pokretanje postupka

Korištenje bilo kojeg postupka ADR ili ODR dobrovoljno je i ne dovodi u pitanje vaše pravo na pokretanje postupka pred nadležnim sudom. Ništa u ovoj izjavi ne ograničava prava koja vam pripadaju na temelju prisilnih propisa o zaštiti potrošača u vašoj zemlji boravišta.