Question 1

Quem tem direito a indemnização ao abrigo do Regulamento UE 261/2004?

Accepted Answer

Qualquer passageiro de um voo que parta de um aeroporto da UE/EEE/UK/Suíça, ou qualquer passageiro de uma companhia com licença UE que chegue a esses territórios, com atraso de 3 horas ou mais, cancelamento com menos de 14 dias de aviso, ou recusa de embarque por overbooking. O direito aplica-se independentemente do preço ou da classe do bilhete.

Question 2

Quanta indemnização posso reclamar?

Accepted Answer

Segundo EU261: 250 € para voos até 1 500 km, 400 € entre 1 500 e 3 500 km, 600 € acima de 3 500 km. UK261 paga equivalentes em GBP. Por passageiro, além de qualquer reembolso ou reencaminhamento.

Question 3

Quanto tempo tenho para apresentar um pedido?

Accepted Answer

Os prazos de prescrição são definidos pela lei nacional e variam entre 1 ano (Bélgica, Polónia) e 6 anos (Inglaterra e País de Gales). Na maioria dos Estados-Membros da UE são 2-3 anos. Aceitamos pedidos enquanto o prazo não tiver expirado.

Question 4

O que conta como circunstância extraordinária?

Accepted Answer

Apenas eventos verdadeiramente fora do controlo da companhia: tempestades, alertas de segurança, greves do controlo aéreo, instabilidade política. Avarias técnicas, greves de tripulação e a maioria dos problemas operacionais NÃO são extraordinários segundo a jurisprudência europeia consolidada. Se a companhia o alegar, contestamos e exigimos provas.

Question 5

Quanto cobra a SkyDelay?

Accepted Answer

A nossa comissão é de 25% da indemnização recuperada, mais IVA quando legalmente exigido. Sem custos iniciais, sem mensalidades, sem surpresas. Se não recuperarmos, não paga nada — é a nossa promessa sem vitória sem custos.

Question 6

O que acontece se o meu caso for a tribunal?

Accepted Answer

Se a companhia recusar pagar um pedido válido, escalamos ao tribunal nacional competente sem custos adicionais para si. Trabalhamos com escritórios parceiros na UE e no Reino Unido. Cobrimos todos os custos legais.

Question 7

Quanto demora o processo?

Accepted Answer

A maioria dos pedidos é resolvida em 8 a 12 semanas. Atrasos simples em 4 a 8 semanas. Casos judiciais complexos podem demorar 6 a 12 meses. Damos actualizações regulares e pode consultar o estado a qualquer momento no portal.

Question 8

Posso verificar a elegibilidade gratuitamente?

Accepted Answer

Sim. O nosso verificador online demora cerca de 3 minutos, precisa apenas dos dados do voo e dá uma resposta indicativa imediata com o valor. Submeter o pedido completo demora apenas mais alguns minutos.

Question 9

Os meus dados pessoais estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Estamos totalmente em conformidade com o RGPD. TLS 1.3 em trânsito, encriptação em repouso para documentos e dados pessoais, acesso need-to-know para pessoal autorizado. O nosso representante na UE (art. 27.º RGPD) e a política de privacidade explicam os seus direitos.

Question 10

Tenho de assinar uma procuração?

Accepted Answer

Sim. Para o representarmos perante a companhia e, se necessário, em tribunal, precisamos de uma cessão de crédito e procuração assinadas. Assina electronicamente ao submeter — isto cumpre o Regulamento eIDAS (UE) 910/2014 para assinaturas electrónicas simples e é juridicamente vinculativo em toda a UE.

Question 11

Onde posso apresentar uma queixa sobre o vosso serviço?

Accepted Answer

Envie primeiro email para complaints@skydelay.org. Se não conseguirmos resolver, pode levar o litígio a uma entidade ADR certificada ou usar a plataforma ODR da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Veja a nossa declaração ADR/ODR.

Question 12

Como recebo a minha indemnização?

Accepted Answer

Assim que a companhia nos paga, deduzimos a nossa comissão e transferimos a sua parte para o IBAN indicado. Os pagamentos são processados normalmente em 5 dias úteis. As transferências SEPA chegam às contas na UE no próprio dia ou no dia útil seguinte.

Question 13

Em que moeda sou pago?

Accepted Answer

A indemnização EU261 é paga em EUR. UK261 em GBP. Mediante pedido, convertemos para a sua moeda local à taxa interbancária, sem margem de câmbio.

Question 14

A indemnização é tributável?

Accepted Answer

A indemnização EU261 é geralmente tratada como dano não tributável na maioria dos Estados-Membros da UE, mas o tratamento fiscal depende do seu país de residência. Não somos consultores fiscais; consulte um profissional qualificado.

Perguntas frequentes

Elegibilidade e EU261

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