ADR & ODR Declaração

Se não estiver satisfeito com algum aspeto do nosso serviço, contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente. Procuramos resolver cada reclamação no prazo de 14 dias de calendário.

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complaints@skydelay.org

Correio

SkyDelay SHPK — Reclamações, Tirana, Albania

Telefone

+355 69 123 4567

Resposta

Confirmação no prazo de 5 dias úteis, resposta completa no prazo de 14 dias de calendário.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode submeter o litígio a um organismo ADR certificado. A SkyDelay não está atualmente obrigada a recorrer a um organismo ADR específico ao abrigo do Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, mas participaremos de boa-fé em processos perante uma entidade ADR reconhecida no Estado-Membro de residência do consumidor sempre que o direito nacional o exija.

A Comissão Europeia mantém uma lista atualizada dos organismos ADR certificados em cada Estado-Membro da UE/EEE:

A Comissão Europeia operava anteriormente uma plataforma de resolução de litígios em linha ao abrigo do Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Essa plataforma deixou de aceitar novas reclamações em 20 de março de 2025 e foi encerrada definitivamente em 20 de julho de 2025. Utilize as vias de resolução alternativa descritas acima ou contacte-nos diretamente para resolver qualquer litígio.

Para resolver qualquer litígio, pode contactar-nos diretamente em info@skydelay.org.

Organismos nacionais de execução

Para reclamações diretamente relacionadas com a companhia aérea (e não com o nosso serviço de tratamento de reclamações), os passageiros podem também contactar o Organismo Nacional de Execução (NEB) designado ao abrigo do Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 no Estado-Membro da UE onde ocorreu a perturbação. A Comissão Europeia publica uma lista de todos os NEB:

Direito de intentar uma ação

A utilização de qualquer procedimento ADR ou ODR é voluntária e não prejudica o seu direito de intentar uma ação perante o tribunal competente. Nada nesta declaração limita os direitos que lhe são conferidos pela legislação imperativa de proteção do consumidor do seu país de residência.