Question 1

Kdo je upravičen do nadomestila po Uredbi EU 261/2004?

Accepted Answer

Vsak potnik leta, ki vzleta z letališča v EU/EGP/UK/Švici, ali kateri koli potnik letalske družbe z licenco EU, ki prispe na ta ozemlja in doživi zamudo 3 ure ali več, odpoved z manj kot 14-dnevnim obvestilom ali zavrnitev vkrcanja zaradi prerezervacije. Pravica velja ne glede na ceno ali razred karte.

Question 2

Koliko nadomestila lahko zahtevam?

Accepted Answer

Po EU261: 250 € za lete do 1 500 km, 400 € za 1 500–3 500 km, 600 € za nad 3 500 km. UK261 plačuje ekvivalent v GBP. Na potnika, poleg morebitnega vračila ali preusmeritve.

Question 3

Koliko časa imam za vložitev zahtevka?

Accepted Answer

Zastaralni roki so določeni z nacionalnim pravom in se gibljejo od 1 leta (Belgija, Poljska) do 6 let (Anglija in Wales). V večini držav članic EU je 2-3 leta. Sprejmemo zahtevke, dokler zastaralni rok ni potekel.

Question 4

Kaj se šteje za izredne okoliščine?

Accepted Answer

Le dogodki, ki so res zunaj nadzora letalske družbe: huda nevihta, varnostni alarmi, stavke kontrole zračnega prometa, politična nestabilnost. Tehnične napake, stavke posadke in večina operativnih težav NISO izredne po ustaljeni evropski sodni praksi. Če se družba na to sklicuje, zahtevek izpodbijamo in zahtevamo dokaze.

Question 5

Koliko zaračuna SkyDelay?

Accepted Answer

Naša provizija je 25 % izterjanega nadomestila, plus DDV, kjer je to zakonsko zahtevano. Brez vnaprejšnjih stroškov, brez članarine, brez presenečenj. Če ne izterjamo, ne plačate nič — to je naša obljuba brez zmage brez plačila.

Question 6

Kaj se zgodi, če gre moj primer na sodišče?

Accepted Answer

Če družba zavrne plačilo veljavnega zahtevka, zadevo posredujemo pristojnemu nacionalnemu sodišču brez dodatnih stroškov za vas. Sodelujemo s partnerskimi odvetniškimi pisarnami po EU in UK. Vse pravne stroške krijemo mi.

Question 7

Koliko časa traja postopek?

Accepted Answer

Večina zahtevkov se reši v 8-12 tednih. Enostavne zamude v 4-8 tednih. Zapleteni sodni primeri lahko trajajo 6-12 mesecev. Zagotavljamo redne posodobitve statusa in napredek lahko preverite kadar koli na portalu.

Question 8

Lahko upravičenost preverim brezplačno?

Accepted Answer

Da. Naš spletni preveritelj traja približno 3 minute, potrebuje le podatke o letu in poda takojšen okvirni odgovor z zneskom. Vložitev polnega zahtevka traja samo nekaj minut več.

Question 9

So moji osebni podatki varni?

Accepted Answer

Da. Popolnoma smo skladni s GDPR. TLS 1.3 pri prenosu, šifriranje v mirovanju za dokumente in osebne podatke, ter dostop po načelu need-to-know za pooblaščeno osebje. Naš predstavnik v EU (čl. 27 GDPR) in politika zasebnosti podrobno razlagata vaše pravice.

Question 10

Ali moram podpisati pooblastilo?

Accepted Answer

Da. Da bi vas zastopali pred letalsko družbo in po potrebi na sodišču, potrebujemo podpisano odstopno izjavo in pooblastilo. Pri oddaji podpišete elektronsko — to ustreza Uredbi eIDAS (EU) 910/2014 za enostavne elektronske podpise in je pravno zavezujoče v celotni EU.

Question 11

Kje lahko vložim pritožbo na vašo storitev?

Accepted Answer

Prosimo, najprej pišite na complaints@skydelay.org. Če zadeve ne moremo rešiti, lahko spor predložite certificiranemu ADR organu ali uporabite platformo ODR Evropske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Glejte našo izjavo ADR/ODR.

Question 12

Kako prejmem nadomestilo?

Accepted Answer

Ko nam družba plača, odbijemo svojo provizijo in nakažemo vaš delež na navedeni IBAN. Izplačila se običajno obdelajo v 5 delovnih dneh. SEPA nakazila dosežejo račune v EU isti ali naslednji delovni dan.

Question 13

V kateri valuti me bodo plačali?

Accepted Answer

Nadomestilo EU261 se izplača v EUR. UK261 v GBP. Na zahtevo lahko pretvorimo v vašo lokalno valuto po medbančnem tečaju, brez FX marže.

Question 14

Je nadomestilo obdavčeno?

Accepted Answer

Nadomestilo EU261 se v večini držav članic EU običajno obravnava kot neobdavčena odškodnina, vendar je davčna obravnava odvisna od države vašega prebivališča. Nismo davčni svetovalci; posvetujte se s kvalificiranim strokovnjakom.

Pogosta vprašanja

Upravičenost in EU261

Storitev in provizije

Podatki in pravo

Izplačila

Niste našli, kar ste iskali?