ADR & ODR Izjava

Če niste zadovoljni s katerim koli vidikom naše storitve, se najprej obrnite na našo ekipo za podporo strankam. Prizadevamo si vsako pritožbo rešiti v 14 koledarskih dneh.

E-pošta

complaints@skydelay.org

Pošta

SkyDelay SHPK — Pritožbe, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Odgovor

Potrditev v 5 delovnih dneh, popoln odgovor v 14 koledarskih dneh.

Če niste zadovoljni z našim odgovorom, lahko spor predložite certificiranemu organu za ADR. SkyDelay trenutno ni dolžan uporabiti določenega organa za ADR na podlagi Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013, vendar bomo v dobri veri sodelovali v postopkih pred priznanim organom za ADR v državi članici prebivališča potrošnika, kadar to zahteva nacionalno pravo.

Posodobljen seznam certificiranih organov za ADR v vsaki državi članici EU/EGP vodi Evropska komisija:

Evropska komisija je prej upravljala platformo za spletno reševanje sporov na podlagi Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013. Ta platforma je 20. marca 2025 prenehala sprejemati nove pritožbe in je bila 20. julija 2025 trajno zaprta. Uporabite alternativne načine reševanja sporov, opisane zgoraj, ali nas neposredno kontaktirajte za rešitev katerega koli spora.

Za rešitev katerega koli spora nas lahko neposredno kontaktirate na info@skydelay.org.

Nacionalni izvršilni organi

Za pritožbe, ki se neposredno nanašajo na letalskega prevoznika (in ne na našo storitev obravnave zahtevkov), se lahko potniki obrnejo tudi na nacionalni izvršilni organ (NEB), imenovan na podlagi Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 v državi članici EU, kjer je prišlo do motnje. Seznam vseh NEB objavlja Evropska komisija:

Pravica do sprožitve postopka

Uporaba katerega koli postopka ADR ali ODR je prostovoljna in ne posega v vašo pravico do sprožitve postopka pred pristojnim sodiščem. Nič v tej izjavi ne omejuje pravic, ki vam jih daje obvezno pravo o varstvu potrošnikov v državi vašega prebivališča.