ADR & ODR nyilatkozat

Ha szolgáltatásunk bármely aspektusával elégedetlen, kérjük, először forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Minden panaszt 14 naptári napon belül igyekszünk megoldani.

E-mail

complaints@skydelay.org

Posta

SkyDelay SHPK — Panaszok, Tirana, Albania

Telefon

+355 69 123 4567

Válasz

Visszaigazolás 5 munkanapon belül, teljes válasz 14 naptári napon belül.

Ha nem elégedett a válaszunkkal, a jogvitát tanúsított ADR-fórum elé viheti. A SkyDelay jelenleg nem köteles meghatározott ADR-fórumot igénybe venni az Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013 alapján, de jóhiszeműen részt veszünk az elismert ADR-fórum előtti eljárásokban a fogyasztó lakóhelye szerinti tagállamban, ahol ezt a nemzeti jog megköveteli.

A tanúsított ADR-fórumok naprakész listáját minden EU-/EGT-tagállamban az Európai Bizottság vezeti:

Az Európai Bizottság korábban online vitarendezési platformot üzemeltetett az Article 14 (1) of Regulation (EU) 524/2013 alapján. Ez a platform 2025. március 20-án megszüntette az új panaszok befogadását, és 2025. július 20-án véglegesen bezárt. Kérjük, használja a fent leírt alternatív vitarendezési lehetőségeket, vagy forduljon hozzánk közvetlenül bármely jogvita rendezéséhez.

Bármely jogvita rendezéséhez közvetlenül is felveheti velünk a kapcsolatot: info@skydelay.org.

Nemzeti végrehajtó szervek

A közvetlenül a légitársasággal kapcsolatos panaszok esetén (nem pedig az igénykezelési szolgáltatásunkkal kapcsolatban) az utasok az Article 16 of Regulation (EC) 261/2004 alapján kijelölt nemzeti végrehajtó szervhez (NEB) is fordulhatnak abban az EU-tagállamban, ahol a zavar bekövetkezett. Az összes NEB listáját az Európai Bizottság teszi közzé:

Eljárásindítási jog

Bármely ADR- vagy ODR-eljárás igénybevétele önkéntes, és nem érinti az illetékes bíróság előtti eljárásindítási jogát. E nyilatkozat semmilyen rendelkezése nem korlátozza a lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályai által biztosított jogait.